未来的家装市场一定是以客户为中心
——访新乡城市人家装饰公司总经理 王乐
□ 记者 王秀玲
王 乐 城市人家装饰集团新乡公司总经理，新乡市装饰协会副会长。职场拼搏16年，他只专心做一件事。他带领着比他更加年轻的百人团队，拼下了全市行业内总产值连年桂冠的优异成绩。在他看来，做好不难，难的是持续做好，做到极致。未来，他将和他的团队继续做这一件事——城市人家，做行业进步的推动者。
2018年12月底，新中大道互联网大厦店投入使用仅仅一年半的时间，新乡城市人家装饰公司（以下简称“城市人家”）就又要进行重装，震惊新乡家装圈。
有业内人士称：这是新乡家装行业又一次里程碑似的事件！毕竟之前整装家装理念已经引入新乡，城市人家将互联网大厦店以整装方式重新装修，可谓破釜沉舟！
为什么对产品升级调整？为什么如此看好整装市场？对过去的2018 如何回顾？展望2019，对企业有什么长远的规划？对2019年家装市场有什么样的预期……
1月21日，带着上述一系列问题记者采访了城市人家总经理王乐。
2018年装修面积约10万平方米
回顾2018年，王乐认为过去的一年里，家装市场的竞争非常剧烈，那些中小装饰公司比较难熬，加上成品房即将推出，整个家装市场将近50%的缩水。但这个行业的起落是正常的，在未来的2019年~2020年将会是家装行业的一个过渡期，因此2018年算是一个洗牌期。一句话总结就是“剩者为王”，只有在这种混乱的市场状态下才会凸显真正有实力的装饰公司，才会出现家居行业中的“枭雄”!
2018年，城市人家服务了近1000户顾客、约10万平方米。由于家装涉及的东西比较多，包括主材、辅材、家具、电器等，所以在挑选的时候城市人家也有比较严格的规定，会选择一些信誉度高，市场口碑好，知名度比较强的企业来合作。再就是在合作过程中他们会定期对产品进行一个检验，这样提供的产品能使客户更放心。众所周知，城市人家的家居一站式服务做得比较全面周到，经营品类上也更加趋向高端定制产品，个性化的设计满足了人们的消费需求。城市人家在施工、建材、家具、软装等选材上做到优良甄选，把适合的产品推荐给适合的消费者，最近几年装修的时候消费者都会注意的环保问题在城市人家是基础项，而不是选择项。
城市人家一路发展过来，每一步都是从客户的需求出发。这几年城市人家也比较注重客户需求，包括选择城市人家的以及在城市人家装饰完工的客户，城市人家都会做一些线下活动。在做活动的过程中，发现客户更加关注的是前期体验。因为好多客户在选择装饰公司之前和做完装饰之后，落差会特别大。所以客户就需要有体验的感觉，体验之后，可能客户会感觉更全面更安全一些。当然，这是城市人家一步步往前走的一个阶段，而并不是单纯的应对市场的一个手段。
整装将是2019年市场发力点
谈及对2019年家装市场的预期，王乐认为，现在有很多装饰公司在做半包等项目，但是还是有很多的客户希望能够实现拎包入住。所以说，城市人家从2019年就朝着这个方面发展，此次引进了欧派和雪雀这两个整装品牌，所以说这是他们2019年的一个发力点。
整装将是城市人家以后的一个发力点，因为企业发展还是要顺应客户需求，客户的需求就是一个大的方向。像一些发达国家家具会三五年就更换一次，随着人们生活水平的提高，在国内人们换家具的频率也在提高。所以说2019年城市人家更多的是做整装品牌推荐，以后主要做的就是产业链的整合。
如何看待整装市场
王乐认为，现在的家装市场与以前相比最大的特点就是精细化、精准化。以前的家装公司更多是做半包（水、电、木、瓦、油）来服务所有的客户，而现在市场发生了很大变化，根据服务对象，会有更多细分的市场和品牌来服务客户。互联网的快速发展也让人们开始在网上来发布需求，对于家装公司来讲，与客户的对接方式变得更加精准。
2019年将是整装快速发展的一年，在王乐看来，整装并不是家装公司主导要推出什么，而是消费者的需求模式。客户理想的装修是非常方便快捷，他们想要选择一个公司来服务到位，这才是整装迅速发展的关键因素。整装模式尤其是定制化的整装模式还将有发展前景。
采访中，王乐认为这几年新乡房地产市场活跃，他们发现改善型住房的客户更倾向选择城市人家装饰这样的高品质整装品牌，针对这一变化，在产品方面，为了更好地满足客群，城市人家进行了积极的调整与升级，引入欧派、雪雀两家全国知名的一线品牌产品作为城市人家装饰整装标配，让选择城市人家装饰的客户能轻松享受高品质家居生活。
城市人家装饰高品质整装给消费者提供高品质品牌选择的同时，还赋予了消费者更多个性化的选择空间。
让家装变成了一件有态度的事情
2019年城市人家对产品升级调整，为的就是应对不断提升的消费者需求，以及适应越来越多的改善型住房客户的品质装修。与欧派、雪雀的合作，更多的是公司在品牌层面的发声，不仅仅是企业实力的展现，更多的是让更多消费者首肯城市人家装饰品牌。城市人家一直专注于高品质整装，但是高品质整装需求人群也是每年都会提出新的需求变化，城市人家一直在积极应对这样的市场变化，从而更好地服务我们的消费者。
与此同时，城市人家装饰在2019年还将会有更多大动作践行高品质整装之路，提升消费者对高品质整装的认知度。
