本报讯 （记者 翟京元 通讯员 曹坤坤） 作为文明城市，新乡再一次用真情服务温暖了旅客。3月2日，俄罗斯旅客给高铁新乡东站工作人员打来电话，感谢他们的及时救助。

2月27日下午，高铁新乡东站候车厅，正在值班的客运员张悦哲和王明辉听见有人用外语夹杂着不熟练的汉语喊着“帮忙”。原来，寻求帮助的这名旅客是俄罗斯人，他们一行三人准备乘坐G1710次列车赶往天津，不料，他的夫人在二楼候车时突然心脏不舒服躺在了椅子上。

在二楼商务候车区，张悦哲和王明辉看到一名60岁左右的外籍妇女躺在候车座椅上，手捂着胸口，表情非常痛苦。受过急救培训的张悦哲边检查病人身体，边通过手势询问病情和身体状况，最后怀疑是心脏疾病突发。此时，赶来支援的值班员李菊迅速联系120救护车，同时又安排人员在车站消防通道等候，引导救护车和医护人员，为患者争夺抢救时间。

急救车赶到后，张悦哲把病人用轮椅送到一楼值班室，并配合医护人员治疗。这边展开救治的同时，另一边李菊在协调病人的随行人员做好改签或退票准备。

经过医护人员对病人进行简单的治疗，暂时缓解了病人的痛苦。由于旅客还患有高血压，需要到医院做进一步救治，随后病人被急救车送往医院。急救车离开时，几位外籍旅客对车站工作人员竖起了大拇指，用并不流畅的中文说着 “谢谢、谢谢”，以此表达他们的感激之情。