件件有落实，事事有回音。4月1日~4月22日，市12345公共服务热线共接收群众来电17036次，办理工单11397件。其中，直接答复群众8045件，生成转办工单3352件。

记者观察发现，群众来电按照问题类型分类为：求助类4790件，咨询类1579件，投诉类1575件，建议类261件，表扬类21件，其他类3231件。4月以来，市12345公共服务热线持续保持火热，成为受理群众投诉、求助、意见和建议的重要渠道。

按照热点信息分类：城市管理1731件、占比21.07%；环境资源1329件、占比16.18%；交通旅游851件、占比10.36%；服务质量770件、占比9.37%；农村农业662件、占比8.06%；房产物业629件、占比7.66%；水电气暖560件、占比6.82%；人资社保548件、占比6.67%；市场监管494件、占比6.01%；群众举报235件，占比2.86%；文教体卫213件、占比2.59%；其他193件、占比2.35%。

□记者 崔敬

“12345”直播民意

墙外燃气管道严重漏气

处理险情竟查出是人为破坏

发现家墙外的燃气管道严重漏气，群众拨打市12345公共服务热线求助。不成想，排险过程中竟发现这是一起人为破坏违法犯罪行为。万幸的是，险情被及时处理，未造成人员伤亡及财产损失。

4月19日，新乡县朗公庙镇南于店村一名村民晚上回家后，发现自家墙外的燃气管道严重漏气，存在重大安全隐患。他多次拨打新奥燃气公司电话，但工作人员称在路上，3个小时仍没有赶来。无奈之下，他向热线求助，希望有关部门及时处理。

新乡县朗公庙镇政府接到热线的限期办理要求后，第一时间通知带班领导带队，会同公安、城建、燃气公司等单位前去南于店村处理险情，并于19日晚处理完毕，未发生人员伤亡及财产损失。

经现场初步勘查，该处燃气泄漏属于人为破坏，已涉及违法犯罪行为。目前，该事件已由公安机关立案侦查，镇政府也要求镇公安派出所尽快破案，切实消除群众生活的安全隐患，打击违法犯罪分子。目前，案件仍在进一步办理中。

定制可乐发现网店无食品流通证 市民举报食品刻字服务被下架

现如今，为了追求独一无二感，不少年轻人钟情“私人定制”。这不，一名市民通过淘宝商家定制了一款“专属”可乐（用激光打出特定文字）。不料，他发现商家没有食品流通经营许可证，因担心可乐存质量问题，市民向市12345公共服务热线进行了反映。

4月8日，这名市民在淘宝网上一家名叫正善优品的商铺购买了定制可乐（用激光打字）。但他发现，商家上传有营业执照（名称为河南正善商贸有限公司），公司注册地址在牧野区尚村村南，但没有食品流通经营许可证。因担心可乐存在质量问题，他向市12345公共服务热线进行举报，希望相关单位介入调查。

随后，该工单被转至牧野区市场监督管理局限期办理。执法人员现场检查发现，该店只是做工艺品加工业务，提供刻字服务，不做食品销售。但该店为来电人刻字的可乐确为食品类。为杜绝食品安全隐患，牧野区市场监督管理局已责令该店将食品相关刻字服务下架。

太阳能被刮悬空太危险

社区、城管人员合力除隐患

几天前的一阵大风，将卫滨区幸福街北段西工房社区20号楼上的一处太阳能刮倒。由于悬在半空十分危险，热心居民向市12345公共服务热线反映情况，希望相关部门及时进行处理。

随后，该工单被转至中同街办事处限期办理。工作人员接到险情通知后，第一时间组织社区人员前往现场查看情况。铁路工房社区工作人员首先联系了中同街办事处城管执法队员设置警戒线，防止行人通过时发生危险。在随后的入户排查中得知，太阳能是4单元住户董先生的，但目前家中无人。

辖区党员康振杰了解到情况后，主动前往铁西新村附近寻找董先生家人。房主到达现场后，社区、城管队员共同努力，将悬挂在外的太阳能水管剪断，合力将太阳能拉回了楼道中。经过大家一个小时的共同努力，险情被成功排除，安全隐患消除。

为领健康证来回跑几趟

市民质疑新华医院办事效率

为解决办证领证过程费时费力的难题，我市不少部门推出了“最多跑一趟”的人性化措施。但最近，却有市民在办理健康证时遇到了被“溜腿”的情况。由于多次请假却始终没领到健康证，市民万先生向市12345公共服务热线投诉，质疑新华医院卫监协管室办事效率低。

万先生反映，4月15日，他前往卫滨区新华医院住院楼一楼的卫监协管室办理健康证。值班医生称当天办证，隔天即可取证。4月16日下午，他赶到现场取证，工作人员称要排号等待，由于当天排号已完毕，要改天再取。在问清楚上班时间和领号时间后，万先生便离开了。

4月17日8时20分许，万先生带证件再次来到现场取证，工作人员称上午的排号已经发完，要等下午再重新排号。万先生认为，说是100多个号已经排完，但当时现场只有30多个人在等待。为了办健康证，他已向工作单位请假多次，却始终未能领取到证件。

4月18日，万先生拨打了市12345公共服务热线电话，投诉新华医院卫监协管室的办事效率低，希望相关单位能及时整改处理。随后，该工单被转至卫滨区卫健委。

在与当事人沟通了解具体情况后，卫滨区卫健委责令新华医院加强服务态度，进一步规范办证、取证流程，确保办证体检人员按时领证。目前，万先生已领取了健康证，对处理结果非常满意。

方便群众车辆停靠通行

小区门前双黄实线改虚线

市民热心提建议，相关部门及时采纳整改。如今，像这样的良性互动每日都在我市温馨上演。而这都源于市12345公共服务热线搭建的“连心桥”。

4月18日，有市民反映，红旗区向阳路与新一街建业壹号城邦南大门门口，快车道上画的双黄线是实线，造成机动车停靠通行很不方便，市民建议将小区南门口快车道上的双黄线描画成虚线。

随后，该工单被转至市交通管理支队办理。交警人员进行现场检查走访后，对附近路况进行了评估。目前，该路段的双黄线已整改到位。