□记者 陈卓

我市12328交通热线开通以来，解决了不少群众出行过程中出现的各类交通难题，为广大市民安全、方便出行提供了有力保障。近日，市12328热线中心汇总了十大出行热点问题，供市民参考。相信您看了以后，心里会更有数，出门在外不被“忽悠”。

5月13日，市交通运输局12328交通热线中心负责人薛松介绍，我市12328热线电话开通以来，实现了全市交通运输服务监督“一号通”。该热线是公益服务电话，业务主要覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）等领域的服务监督、投诉举报、咨询等服务，24小时在线。为进一步服务群众，解决群众出行过程中涉及的交通运输难题，近日，12328热线中心将工作中常见的十大热点问题及解答进行了汇总。

问题一：我市出租车计价器收费到底啥标准？

答：应按照计价器收费，计价器计数为2公里以内为起步价5元，每增加一公里费用相应增加1.4元，当里程到达9公里时每公里增加2.1元（包含50%返空费）。计时等待费用每累积5分钟增加一元。

问题二：市区坐公交车带的行李箱大，另外收费合理吗？

答：每位乘客可以免费携带重量不超过20千克，且体积不超过0.037立方米的物品。携带物品超过上述规定之一的，按规定另外购票。

问题三：出租车上丢东西咋找回来？

答：告知寻物中心，联系电话：5016600。关注寻物微信xxczcwsq。失主需告知乘车时间、路段以及车牌号码、丢失物品类别等。

问题四：出租车不打表、绕路、拒载、拼车等问题咋投诉？

答：出租车投诉需提供具体车牌号码，上、下车时间及地点，简易描述事情经过，司机性别（姓名）。在受理范围内的出租车投诉会分转给市交通运输局执法支队进行核实查办，处理后将结果反馈给投诉人。

问题五：公交车到站不停车和服务等方面的问题咋投诉？

答：市区公交车投诉需要来电人提供车辆线路、车牌号码或者车辆小号、乘坐时间及车辆行驶方向、司机性别（或工号）。经受理过的投诉会分转给市公交总公司核实查办，然后再将核查处理结果反馈给投诉人。

问题六：107国道上有障碍物影响行车安全咋办？

答：经核实事发地在107国道上，会及时联系该路段负责单位处理。

问题七：遇到驾校学时不合理、教练服务差、不约考等问题咋办？

答：驾校投诉为实名制投诉，需来电人提供学员的姓名及身份证号码，并提供驾校名称和校址，报名的时间以及报名费用金额，考试科目以及次数，投诉诉求等。经受理的投诉会分转给驾校归属地交通运输局进行核实办理。

问题八：客车串线经营等问题咋投诉？

答：投诉人需提供具体车牌号码，车辆起始地，上、下车时间地点，投诉事项以及简单事情经过。经核实后分转给归属地交通运输局核查处理。

问题九：货运车辆超载营运咋投诉？

答：需来电人提供超载货车每天经过的时间地点（最好提供车牌号码、视频、照片等相关证据），一经受理会分转给该管理区域交通运输局或执法部门，并依法查处。

问题十：在新乡火车站、高铁新乡东站，遇到出租车运营“乱来”行为咋办？

答：需来电人提供出租车牌号、事发时间和地点及投诉事宜，交由市交通运输局执法支队核实办理。