■姬国庆

在私立医院里做治疗，没有达到预期效果还被建议继续缴费治疗。这不，就有市民质疑这家医院“小病大医”，向市12345公共服务热线反映了自己的遭遇。（《平原晚报》5月16日A05版报道）

医院是治病救人的地方，收费后应当提供良好的医疗服务，只有这样，才能构建良好的医患关系，而不能像“来电人”那样就诊后心生疑惑向相关部门反映问题，这样不利于构建和谐的医患关系，“来电人”的就医经历值得深思。

在评论这条新闻前，我们自先需要验证有关事实。只有验证事实，才不至于造成评论有失客观。

我们看到，12345的这条信息大部分内容是“来电人”的自述，没有院方对此的解释。那么，“来电人”的自述是否属实呢？我们来看最后一段的报道内容：“经红旗区卫健委工作人员现场检查，发现‘来电人’反映问题属实。”

依此理解，“来电人”的自述是真实可信的，在红旗区卫健委检查时也验证了“来电人”反映的问题。

新闻中报道，“医生之前称20分钟治疗能排出80%~95%的炎症，但做完后医生称只排出40%~50%的炎症，未达到预计效果”。

既然医生之前说20分钟治疗能排出80%~95%的炎症，为何会出现“做完后医生称只排出40%~50%的炎症”这个问题呢？是“来电人”的病情太重？还是医生判断有误？抑或是其他原因呢？

进一步来看，紧接着又出现了两个问题：一，“还需要做30分钟治疗，费用为1200元。此项治疗需要按时间收费，来电人想看治疗进度与指标情况，但护士称电脑屏幕上没有，需要根据公式人工算出”；二，“该医院医生建议其继续治疗，称如不治疗，之前的治疗就白做了”。

简单理解，这两个问题很明了，“来电人”既需要继续治疗，还需要缴费1200元，这是“来电人”难以接受的，所以“来电人”才拨打12345反映问题。

好在，经过红旗区卫健委调查了解，对此问题的处理结果是：“经与在外地的‘来电人’电话沟通，其本人同意回到新乡时，再与阳光男科医院签署协议，院方退还就诊金820元。”

事实上，出现这样的问题，不管对于院方，还是“来电人”，都是“得不偿失”。

对于院方来说，5月2日刚收的820元就诊费，仅仅拿到手半个月时间还没有“暖热”，又得退还给“来电人”，对于院方来说也是一种“损失”。

对于“来电人”而言，拿着钱就是治病的，然而在就医过程中“一波三折”，而且最后还要拨打12345反映问题，虽然可以拿到当初缴的就诊费，但是这样的就医结果和经历是“来电人”不愿意看到的。

现在，这件事已经过去了，虽然院方将来会退给“来电人”缴的820元就诊费，但是这并不能修复“来电人”与院方的医患关系，值得深思。

总而言之，就医无小事，作为院方，既要有仁术，还要有仁心，尽量让患者花最少的钱，接受最好的治疗，并且要帮助患者治好病，要做到无愧于心。医院只有仁心仁术，才能构建良好的医患关系，而不能让患者在医院就诊后心生疑惑向相关部门反映问题，这个问题值得引起院方的重视。