快递箱开胶少了一个芒果，48岁女快递员买了一箱作为补偿，还是遭到四次投诉并被公司罚款2000元。她上门下跪求谅解，但客户要求快递公司将其开除。6月11日，民警为快递员写了一份证明，表示“对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’，建议不要也罢！”赢得了网友的称赞。

11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，引发了社会关注。

这份特殊的“证明”显示，6月10日晚，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某报警，称有人闹事。民警到达现场调查发现，张某的母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递女快递员聂桂英送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。

后因张某声称不再接受该快递公司服务，聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某，被张某发现。她收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。10日晚，聂桂英到张某家中请求原谅，告知如果自己再被投诉将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某及其家人谅解。

张某仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过公司给聂桂英打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。民警到达现场时看到聂桂英坐在门口哭。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。

民警给出书面证明，并对圆通公司提出三点建议:一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

在社交平台上，网友纷纷为民警的处理方式点赞。

圆通公司表示，经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实过程中。

圆通公司还表示：“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。

孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

综合北晚、中新网