本报讯 (记者 申长明) 10月8日,记者从市12315消费者投诉举报指挥中心了解到,国庆期间,值守热线的工作人员受理消费者诉求共计242起,其中咨询186起,投诉52起,举报4起。截至7日下午6时,全部案件均已转办至辖区市场监督管理局及相关部门进行处理。
据了解,投诉的热点主要集中在商品质量及售后维修服务、预付费卡、电信公司服务、景区、游乐园服务、宾馆服务等方面。
其中商品质量及售后服务问题主要表现在,一是消费者购买的商品出现质量问题,商家不按三包规定进行退换货或维修;二是商家无故拖延维修时间,给消费者造成损失;三是在保修范围的商品,商家收取费用。
景区、游乐园服务问题主要有:一是办理的储值卡在节假日期间不能使用;二是在微信公众号购买门票,景区又重新收取费用;三是消费者有门票,景区不让进门。