本报讯 （记者 崔敬） 事事有回音，件件有落实。10月8日，记者了解到，10月1日~10月8日，市12345公共服务热线共接到群众来电5398次，工单4347件。其中，直接答复群众3513件、转办工单834件。

群众反映的问题类型分类为：求助类1505件，咨询类352件，投诉类267件，建议类34件，表扬类2件。按照热点信息分类，城市管理442件、交通旅游427件、服务质量324件，这3大类成为群众反映的重要热点问题。

相较于平常工作日，国庆期间，热线平台日均话务量下降15%，日均转办工单下降42.6%。但交通旅游问题占比有所增加，较前期提高了4.31个百分点。