本报讯 （记者 王新林）10月12日，记者了解到，我市两名市民利用自己所长，义务为群众提供心理咨询和疏导服务，温暖了群众的心。

10月12日，在市人民群众来访接待中心大厅（以下称来访大厅）里，市民刘云霞坐在大厅里的椅子上同一名来访群众“闲聊”着，说是“闲聊”其实是有目的的——让来访群众顺利反映问题、舒心离开。因为刘云霞是一名心理咨询师，她正在从事的工作就是义务为来访群众提供心理咨询和疏导志愿服务。

据了解，与刘云霞一起在这里提供心理咨询和疏导志愿服务的还有一名心理咨询师叫康利勤。长期以来，刘云霞和康利勤经常利用自己所长，走进社区、牧野区法院、红旗区青少年活动中心等地，义务为居民开展心理知识讲座，为市民和需要的孩子提供心理咨询志愿服务。

前段时间，因为工作关系，刘云霞与我市的信访部门有了接触。得知来访大厅开设了心理咨询室后，刘云霞同康利勤决定利用自己所长到这个大厅为来访群众提供志愿服务。

今年国庆节后的第一个工作日，刘云霞和康利勤如约来到了这个特殊的心理咨询室，开始了心理咨询和疏导志愿服务。

刘云霞记得很清楚，10月9日那天，一名反映问题的女士情绪非常激动，哭泣不止，根本无法与接访工作人员正常交流。后来，在刘云霞的安抚下，这名女士的情绪很快稳定下来。还有一次，一名70多岁的老太太来到接待大厅，在大厅里转了一圈后，突然嚎啕大哭起来。刘云霞赶忙从心理咨询室出来，坐在老太太身边，拉着她的手进行安抚、劝解和疏导，直至老太太舒心地离开。“用我们的专业术语叫与他（她）‘共情’，这样才能收到效果。”刘云霞说。

“10月8日至10日，3天时间里就安抚了6名非正常情绪来访人员。”采访中，记者了解到，尽管入驻时间不长，心理咨询志愿服务却收到了很好的效果，这让我市信访部门的领导以及工作人员都非常感激。对此，刘云霞和康利勤说，能用自己所长为社会提供一些志愿服务也是让她们备感欣慰的事。今后，她们会将心理咨询志愿服务继续下去，为更多需要的来访群众提供心理咨询和疏导服务，用爱心温暖来访群众的心。

图为刘云霞（左二）在对来访群众进行安抚和心理疏导。