■姬国庆

11月14日，市市场监督管理局12315投诉中心（以下称市12315）、市消费者协会（以下称市消协）组织我市3家供热企业召开座谈会，大家一起说说怎样更好地提供供热服务，让广大居民温暖舒心过冬。（《平原晚报》11月15日A05版报道）

众所周知，供暖问题既是一个老生常谈的话题，又是一个值得引起供暖企业提升服务质量的民生问题。因此，供暖企业必须高度重视供暖工作，采取有效措施，切实提高服务质量，保质保量做好供暖工作，让采暖户温暖舒心过冬，这是所有采暖户对供暖企业的热切期盼。

市12315、市消协为了确保居民温暖舒心过冬，他们主动作为，积极作为，在正式供暖前组织我市的3家供暖企业进行座谈，就如何畅通投诉渠道，以及供暖企业如何提高服务质量和服务水平进行探讨。

我们看到，市12315、市消协组织3家供暖企业进行座谈，不但说明了需要采取的措施，一针见血地指出了去年供暖期间暴露出来的问题，而且还对3家供暖企业提出了具体的意见、建议和希望，市12315、市消协组织这样的座谈会非常好，值得肯定。

值得关注的是，每次供暖期间，特别是刚开始供暖时，就会暴露出许多供暖问题，不是供暖不到位管道冰凉和供暖温暖不达标，就是投诉渠道不畅通和解决效率低下。

前几年，本报曾专门开通供暖服务热线，接受群众投诉供暖问题，群众投诉的问题有很多。虽然有些问题是客观原因造成的，但是有些问题确实是供暖企业没有做好工作造成的。

试想，如果供暖企业提前做好了各项工作，切实提高了供暖质量，还会出现那么多的供暖问题吗？

按照企业和商品的属性来说，既然采暖户缴齐了取暖费，供暖企业就应当保质保量为采暖户提供暖气，最大限度地满足采暖户的需要。

客观而言，出现一些供暖问题，我们也可以理解供暖企业，毕竟，近年来，我市的供暖面积在不断加大，出现一些供暖问题是不可避免的，这是可以理解的。

出现问题不可怕，可怕的是解决问题时不能让采暖户满意的工作作风和工作态度。因此，不能理解的是，有时候，出现一些问题后，当采暖户向供暖企业反映问题时，供暖企业的电话不是打不通，就是工作态度差，或者处理问题不及时，这是需要供暖企业改进的。

还需要说明的是，如果供暖企业在今年供暖期间不能保质保量给采暖户供暖，不但会影响到采暖户正常取暖，而且还会影响到供暖企业的外部形象和企业美誉度，产生的后果非常不好。

毫无疑问，确保采暖户温暖舒心过冬是所有采暖户的共同希望和热切期盼，这就需要3家供暖企业切实按照市12315、市消协提出的意见、建议和希望，积极行动起来，追根溯源找问题，千方百计想办法，认认真真抓供暖，进一步提高供暖质量和工作效率，切实把供暖工作做得更好，确保采暖户温暖舒心过冬，值得期待。