■姬国庆

12月20日，在健康路与文化街交叉口附近的一间酒吧，两名中学生被困在了电梯内。经过救援人员半个小时的努力，被困学生被解救出来，但两人吓得腿软不会走路。（《平原晚报》12月23日A06版报道）

12月20日，在牧南小区牧野人家饭店，一名男子因为如厕锁门，把消防队都惊动了。究其原因就是厕所门锁年久失修，锁上后打不开了。（《平原晚报》12月24日A06版报道）

商家是为消费者提供服务的，其消费环境必须有安全保障，不能让消费者发生安全事故。

需要提前说明的是，虽然我们认为未成年人到酒吧消费不适宜，但是我们今天是从保障消费者安全的角度来探讨问题的，因此在此暂且不考虑两名中学生的身份问题。

按说，酒吧是为消费者提供服务的，必须有安全保障。然而，两名中学生乘坐酒吧的电梯时，“没想到运行的电梯突然停止工作，他们被困在了二楼和三楼之间的地方”。

虽然这条新闻中没有说明电梯突然停止工作的原因所在，但是正在运行的电梯突然停止工作，肯定是极其不正常的。据此，我们完全可以理解为，酒吧的这部电梯存在故障。

说完酒吧的电梯问题，我们再来分析牧南小区饭店的“厕所门”问题。

男子到饭店吃饭时如厕，准备离开时竟然打不开厕所的门，而且男子的朋友和饭店的工作人员都无法从外面打开，由此可见这个厕所存在的问题还不小。

相对于电梯突然停止工作的问题，饭店的“厕所门”问题只是给男子造成了一时的不便，没有酒吧电梯给消费者造成的影响大。

但是，不管是酒吧的电梯问题，还是饭店的“厕所门”问题，都给消费者带来了不便和影响，这都是商家没有尽到责任造成的。

试想，如果酒吧经常对电梯检查，还会出现电梯突然停止工作的问题吗？如果饭店维护好了厕所，还会有消费者被困在厕所内吗？

不必讳言，因为个别商家缺乏安全意识，忽视安全问题，没有尽到管理责任，对经营场所存在的安全隐患视而不见，没有给消费者营造一个良好的、安全的消费环境，从而出现了一些意外情况，造成了一些安全事故，有的给消费者造成了一些不便，有的给消费者造成了伤害，有的甚至让消费者付出了生命的代价，有多起事例为证：

2014年，北京市海淀区的侯女士到超市购物时，因为超市空调冷凝水滴落地面，造成侯女士滑倒受伤，超市因安保不力赔偿侯女士4万元；

2015年11月15日，到南昌市出差的谢先生在一家酒店洗澡时，被突然破裂的玻璃门划伤了手指和脚背；

2015年，在湖北省沙市一家百货商场内，一名女士被卷入自动扶梯身亡；

2018年12月8日，在上海市徐汇区飞洲国际商场内，一立式试衣镜突然倒下，砸中了6岁女孩姚某，不幸身亡。

……

其实，类似事例还有很多，恕我们不在此一一举例。但是，如果商家不能为消费者提供有安全保障的消费环境，不但有可能影响到消费者的安全，而且消费者受到伤害，商家还必须承担相应的赔偿。

消费环境的底线是安全，商家对消费者负有高度的安全保障责任和义务。根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”

消费安全无小事，商家必须给消费者提供有安全保障的消费环境。有鉴于此，我们希望其他商家认真吸取酒吧电梯突然停止工作和饭店“厕所门”事故等教训，切实履行安全责任和义务，对自己经营的场所全面进行安全检查，彻底消除安全隐患，为消费者营造一个良好的、安全的消费环境，以有效杜绝类似安全事故的发生。