□姬国庆

我们去办理相关手续时，特别是在疫情期间，如果需要排队等待，是不是非常希望有一个凳子可以坐在上面呢？

昨日，小姬路过荣校路上的中国邮政银行新乡市荣校路营业所（以下简称邮政银行荣校路营业所）时，看到有人在这个营业所的门口排队等待办理业务，在营业所门口排队的客户不用站着，而是都坐在凳子上等待，这样的服务非常人性化。

小姬观察到，因为客户是坐在凳子上等待办理业务的，脸上少了焦虑和不耐烦，显得自然而从容，此举令小姬对邮政银行荣校路营业所的服务刮目相看。

说句实在话，就是平时，我们排队等待时也会感到比较难受，更别说

是在疫情防控的特殊时期。在此，我们暂且不说站着排队的难受感，因为当前还处在疫情防控最吃劲的关键阶段，大家排队等待时不但要承受“站立之苦”，因为担心被感染还会产生急躁和焦虑情绪。

然而，就是邮政银行荣校路营业所提供的一个凳子，不但解除了大家的“站立之苦”，而且化解了大家的急躁和焦虑情绪。

花钱不多，服务贴心。其实，邮政银行荣校路营业所提供的凳子并不高档，只是个塑料凳，一个凳子估计也就20来元钱，事情虽小，却较好地体现了以人为本的服务理念。

我估计，有关部门没有制定过为客户提供凳子服务的规定，邮政银行荣校路营业所此举，就是为客户提供的“超值服务”。

从某种程度上来说，有些服务单

位没有给排队的客户准备凳子，就是缺乏服务意识的体现。

就此而言，人性化是服务行业的共识和准则，服务单位不能只把服务至上停留在纸面和口头上，而应该落实到为客户服务的每一个细节中。

邮政银行荣校路营业所小小的一个举措就可以让客户很方便地排队等待，希望这样的人性化做法给其他银行和服务单位有益的启示。

我们认为，不管是银行还是其他服务单位，如果需要提高服务水平，都有必要放置一些凳子。一个小小的人性化细节，不但能让大家等待办理业务时更从容，减轻等待时的焦虑情绪，还能让服务单位收获更多的点赞和美誉度。提供凳子这样的人性化服务，应该常态化，不应该只是在疫情防控期间。