姬国庆

一名市民向市12345公共服务热线投诉，说自己去红旗区教体文旅局咨询高招艺术类报名的问题，去之前曾拨打该局电话咨询，对方称需要去开具办事处盖章的思想道德品质鉴定。（《平原晚报》11月26日A03版报道）

不管哪个单位，如果工作出现问题，造成的后果不算太严重，只要能够闻过即改，并真诚地向对方道歉，该单位同样值得点赞。

具体到这名考生咨询的艺考“常规事务”，不管是否有固定格式，红旗区教体文旅局的相关工作人员在接受咨询时，都应“手到擒来”地当场给出一个“标准答案”，方能显示工作人员业务的熟练。

那么，这名考生为啥要投诉呢？是因为刚开始“电话中，工作人员称没有固定格式”，后来又改称“说错了”。

在此情况下，这名考生以工作人员“对工作不负责，对业务不熟练”为由，拨打12345公共服务热线投诉。

红旗区教体文旅局经过调查，给出的结果是，“该考生所在户籍辖区工作人员以不认识考生为由不开具证明，导致来电人投诉教体文旅局工作人员。”

从这个调查结果看，考生遇到的问题似乎与“该考生所在户籍辖区工作人员”有关。

但是，无论如何，红旗区教体文旅局给出了他们的处理结果：“该局已责令工作人员向来电人说明情况，向其正式道歉，并提供了2021年河南省普通高招报名文件。”

客观而言，群众反映问题后，并不是所有的单位都能够迅速、真诚地回应并解决问题。有的单位工作作风不扎实，敷衍了事；有的单位为了推脱责任，把问题“转嫁”给其他单位；有的单位甚至“倒打一耙”……

凡此种种，不但是对群众不负责的表现，还会影响到单位自身形象，实不足取。

可以看出，红旗区教体文旅局处理问题有说明、有道歉、有服务，不但解决了考生遇到的问题，考生还获得了尊重，这样的处理结果很具体、很真诚、很务实。

有鉴于此，今后，不管哪个单位出现问题，我们都希望此单位能够像红旗区教体文旅局那样正确面对，迅速回应，及时处理，真诚待人，让群众更满意，让社会更和谐。