本报讯 （记者 崔敬） 4月14日，记者从市市场监督管理局了解到，今年第一季度，全市12315工作机构共收到消费者诉求16705件，受理消费者咨询9391件；受理消费者投诉4980件（其中商品消费类投诉2879件，服务消费类投诉2101件）；受理消费者举报2334件。

一季度，全市 12315工作机构共受理消费者咨询9391件，占诉求总量的56.22%。主要集中在食品安全和价格、商品质量三包、停车收费、银行投诉、保险投诉、物业收费等方面。

今年一季度，全市12315工作机构共受理消费者投诉4980件，占诉求总量的29.81%。其中食品类、交通工具类、服装鞋帽类投诉位居商品消费类投诉前三位。服务消费类投诉主要集中在餐饮住宿行业预付卡问题及食品或饭菜卫生状况差，酒店住宿场所服务人员态度差等。

2021年一季度，全市12315工作机构共受理消费者举报2334件，占诉求总量的13.97%。主要反映在商家广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为（价格虚高）、商家涉嫌无照经营、超出核准登记的范围经营、产品质量违法行为等举报数量最多。

在消费者投诉中，预付卡消费、家用汽车消费投诉较多，成为投诉热点。