挫折是成长的阶梯。如今，中国铁路郑州局集团有限公司客运段高铁三队年轻的列车长王聪聪，还有和她一起在列车上工作的姐妹们，都觉得自己成长了许多。10多天前的一场遭遇，让她们刻骨铭心，永远都不会忘记。

7月20日，王聪聪带领的班组担当由郑州东开往成都东的G2217次列车的乘务工作。让她们没想到的是，由郑州东站到巩义南站，原本只需27分钟，却走了5个多小时。

必须提前做好处置预案

时间回拨到出发前。清晨的闹钟把王聪聪从睡梦中唤醒，当她看到工作群里提示郑州将有强降雨的信息后，猛地坐起来。立即微信通知所有乘务人员，强降雨可能会致列车晚点，必须提前做好处置预案。

不出所料，9点07分列车从郑州东站驶出，没多久就被突如其来的暴雨逼停了，临时停靠郑州西站。随即得知，列车行驶前方大树倒了，道旁有滚石落下来。大约一个半小时后，车上冒雨上来16名抢修人员，列车这才缓缓启动，大约半小时后，到达了有障碍物的地方。

列车停下后，车门开关了十多次，车门口雨水很多，地上很滑，车下是泥水、乱石和树杈，乘务人员在车门口一边拉着门把手，一边拉着抢修人员的手，防止抢修人员下车时出现危险，并劝阻旅客不要在车门口停留。透过车窗看到洪水从山上下来，当一些水花溅到车窗上时，许多乘客本能地发出阵阵尖叫。

晚点3小时后，车上食品被抢购一空。一些旅客开始抱怨起来：问啥时候能到？能不能下车？不去原来那个地方了。还有的乘客说，外面洪水那么大，能不能把乘客们的意见收集起来，向上级反映一下，干脆把车开回去得了，不要再往前走了……

乘务人员将急需药品送到旅客面前

看到车厢里小朋友和老年人较多，而到达巩义南站接餐的时间依然未知时，“我立即通知乘务人员，把车上一等座的餐饮礼盒全部免费发给急需用餐的乘客。”王聪聪说，看到乘务人员忙碌的身影，有些旅客开始心疼起乘务人员来：“你们都是二十来岁的小姑娘，也不容易，乖，吃饭了没？阿姨这里还有面包，你先吃点儿吧？”乘务人员均婉言谢绝，继续忙前忙后，始终没有人接过乘客手里的食物。

“我们一路上不停地安抚乘客，连保洁、餐饮工作人员都参与了。5至8车厢的保洁阿姨巡视完6车厢后，看到我过来，把我拉到一边，悄悄说：‘列车长，其实我内心也很紧张，但我没表现出来。’我轻轻地拍拍她的肩膀说：‘咱们工作人员千万不能慌张，你做得很好。’然后我举起右手，伸出大拇指，给她点了一个赞。”

王聪聪说，每次对乘客进行安抚,只能维持很短时间，即便他们一直能看到工作人员就在自己身旁。一看到外面的泥水溅到车窗上，尤其是泥石流从山上下来，许多乘客还是很惊慌。

面对许多乘客的慌恐和抱怨，列车长王聪聪和乘务人员都会耐心地向他们解释，相信接受过专业训练的乘务人员，一定会尽力保证大家的行程安全。

21点27分，列车终于抵达成都东站。因为郑州的暴雨，王聪聪和她带领的值乘人员，在成都滞留了将近4天，7月24日才返回郑州。

（本报记者 刘志松 通讯员 陈明静、刘金有）