姬国庆

1月16日，记者了解到，我市12345热线高效统筹协调，稳步有序地推进热线归并。随着市消防救援支队96119热线号码停止话务服务，标志着我市已顺利归并18条部门热线，便民热线归并工作顺利完成。（《平原晚报》1月18日A05版报道）

热心服务，铸就“名片”。自12345热线开通以来，承载着群众反映问题、政府解决问题的重要功能，架起了政府与群众的“连心桥”，12345热线成了我市便民服务的一张亮丽“名片”。

新年开好局，首月起好步。在2022年的第一个月，传来“12345归并好消息”——12345热线归并18条部门热线，此举还对促进其他工作具有积极意义。

此前，有关部门的热线，起到了一定的服务作用。但是，热线号码太多了，群众记不清、分不清；热线资源分散，解决问题效率不高；缺乏专业化队伍，存在服务短板……凡此种种，部门的热线电话不能适应现代社会的发展，

也满足不了群众的需求。

为民就要务实，务实就要担当。12345热线归并其他部门热线，既是加强12345热线功能的目的所在，也是打通服务群众“最后一公里”的现实需要，迫在眉睫。

为民服务没有止境。在此背景下，合理利用好现有的政务资源，依托一个电话号码，通过归并形成统一热线，以此建立更加高效的协同机制，可以进一步提升政务服务水平。

民有所呼，我有所应。12345热线将18条部门热线归并，不仅记得牢，还方便好用，真正实现了一个电话服务、一个平台转接、一套体系支撑的“一号通”，能节约大量的精力和成本，推动12345热线服务质量更好、服务效率更高。

热线归并小举措，普惠群众大民生。12345热线归并18条部门热线，从而将“连心桥”变成了“立交桥”，四通八达，畅通无阻，符合民意民心，符合发展形势，体现了想民所想、急民所急的民本宗旨，是我市科学求变、主动应变的生动实践，让12345热线的服务更细、更实、更暖心。

优化服务热线，新年再上新台阶。可以预见，12345热线归并18条部门热线后，群众反映问题更便捷，推进12345热线服务再上新台阶，让群众的获得感、幸福感和安全感上涨，12345热线大有可为！