本报讯 （记者 崔敬） 网络购物便捷的同时，也常引发一些纷争。2月14日，记者从市12345公共服务热线办了解到，有群众投诉一家门店伸缩楼梯存在质量问题。经过市场监管部门协调，店家退款。

来电人反映，其在一家伸缩楼梯定制网络店铺购买了一架楼梯，客服称承重是在300公斤左右。来电人在使用后发生损坏。其向店家联系协商退款时，店家以“人为损坏”为由拒绝退款。

来电人认为这属于产品质量问题，希望相关部门协商退款。随后，该工单被转至市场监管部门。监管人员与这家店铺取得联系，经调解，该店铺同意退款给来电人。