本报讯 （记者 崔敬） 事事有回音，件件有答复。8月31日，记者了解到，今年以来，封丘县黄德镇共接到12345热线工单104件，按时办结率达到100％，逾期率达0％。热线成为群众参政议政、畅通社情民意、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。

自12345热线上线运营以来，一直心系群众，着力深入基层，让群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，充分展现了办实事、敢担当、负责任的政府形象。在黄德镇，各村支部书记、职能部门负责人负责对接具体办理工作，确保办理工作的每个环节有专人负责，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

工单下达后，相关部门负责人第一时间与群众联系了解情况，对群众反映的合理诉求要及时处理、尽快解决；对短时间不能处理的问题、超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导、讲明道理，取得群众理解；需要部门配合的，要加快与相关部门的沟通，坚决做到不推不拖、不等不靠。

此外，当地坚持定期通报情况、查摆问题，及时反馈、督促整改，将案件上报率作为年度考核指标，督促提升群众满意度和办结率。做到制度有人执行、过程有人监督、问题有人整改，确保“12345”公共服务平台的各项措施落到实处。