本报讯 （记者 崔敬） 9月12日，记者从市12345政务服务便民热线中心（以下简称“12345热线”）了解到，根据市政府工作安排，市发改委、市卫健委、市医保局、市文旅局相关负责人将于9月20日、22日、27日、29日现场接听12345热线。届时，广大企业、群众可就相关问题去电咨询。

市发改委受理范围为固定资产投资、价格管理等发展改革相关业务方面的意见、建议和投诉。市卫健委受理范围为医疗卫生领域等方面的意见、建议和投诉。市医保局受理范围为大额补助医疗保险、城乡居民医疗保险等医保相关业务方面的意见、建议和投诉。市文旅局受理范围为文化、旅游等方面的意见、建议和投诉。

值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多，接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。