本报讯 （记者 崔敬 ） 10月9日，记者从市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市12345热线”）了解到，根据市政府工作安排，市供电公司、市水利局、市人社局相关负责人将于10月13日、18日、20日现场接听市12345热线。届时，广大企业、群众可就相关问题去电咨询。

践行以人民为中心的发展思想，发挥12345热线“连心桥”作用。市供电公司、市水利局、市人社局相关负责人将于10月13日、18日、20日上午9时~11时现场接听市12345热线，来集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

其中，市供电公司受理范围为迎峰度冬保供电、电网建设、电网运维、优化电力营商环境等供电相关业务方面的意见、建议和投诉。

市水利局受理范围为河湖生态保护、水利工程款拨付及农民工工资支付等水利相关业务方面的意见、建议和投诉。市人社局受理范围为高校毕业生就业创业、社会求职者提供职业介绍服务、就业技能培训等人力资源和社会保障相关业务方面的意见、建议和投诉。

本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多，接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。