本报讯 （记者 崔敬） 直播购物是近几年来兴起的新型购物模式，在为消费者提供便利的同时,也常有纠纷发生。12月4日，记者从市12345政务服务便民热线办了解到，经热线协调，延津县市场监管部门处理一起退货纠纷。

来电人反映，今年“十一”假期，其通过微信视频直播购买了延津县一家服装加工厂专卖的女裤。在收到货品后，其试穿发现裤子不合适。之后，来电人便选择了退货，但商家收了货却一直不退款。来电人希望相关部门介入处理。

该工单被转至延津县市场监督管理局后，该局工作人员与来电人取得联系了解情况。经调查，市民反映的情况与事实部分相符。经工作人员调解，厂方已通过微信对来电人进行了退款。