□姬国庆

2月5日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布1月份运行情况通报。今年1月份，市12345热线平台共接到群众来电64662次，环比下降60.9%，同比下降52.7%，日均来电量2155次，单日来电峰值6546次。（《平原晚报》2月6日A03版报道）

先说说今年春晚小品《坑》，剧中的“郝主任”是一个不愿干、不肯干、卷起袖子一边看的“躺平式干部”，给观众留下了深刻印象。作为一名干部，一年没有给群众干一件实事，这样的“躺平式干部”纯属“混日子”，根本就不合格。

我们再来看12345热线的工作业绩，今年1月份，就接到群众来电64662次，工作量之大由此可见一斑。

小姬不太懂12345热线的处理问题流程，可以感知的是，群众给12345热线打电话，只是12345热线处理问题流程的第一个环节。接下来，工作人员要根据相关部门职责划分，分门别类地把群众反映的问题进行归类，然后再给相关部门派发工单。

工单派发后，12345热线的工作并非就此全部结束。12345热线还要对工单进行跟踪，时刻关注相关部门处理进程，直至问题得到全部解决。

从表面看，12345热线接的是64662次群众来电，实际上是给群众办了64662件实事。

如果郝主任像12345热线那样坚持为群众办实事，到年底还会“无事可报”吗？还会向下属“借”吗？

郝主任之所以长期没有解决“坑”的问题，不是没有时间，也不是没有能力，最主要的原因就是宁愿意“躺平”，而不愿意为群众办实事，这就是问题的关键所在。

在此，希望相关部门或单位像12345热线那样以“时时放不下”的责任感，坚持为群众办实事，既帮助群众解决了实际问题和困难，又可以增加自己的工作业绩，到年底总结时实事连连、汇报时底气十足，多好啊！