□记者 崔敬

3月15日，记者了解到，今年我市消费维权年紧紧围绕中消协“提振消费信心”年主题，为警示经营者、保护消费者，市消费者协会发布2022年十大典型投诉案例。

案例一

返款消费不可信，消协为聋哑人维权

2022年8月，聋哑人消费者陈女士投诉称，2019年11月她在我市某学习桌椅实体店以6258元为孩子购买一套学习桌椅。当时老板宣传：店庆免单，返款80%5000元给消费者。陈女士听信商家虚假宣传，半年后询问老板何时返款，老板辩称：需要排队，还未轮到她。

这样一等就是近3年的时间，陈女士多次找老板协商，要求返款未果。接到投诉后，市消协工作人员联系商家与消费者见面调解。最终，消费者于去年8月22日选择了一套价值5600元的桌椅，消费者对处理结果非常满意。

案例二

家庭装修起纠纷，消协出面退全款

2022年3月14日，消费者朱女士投诉称，2022年1月2日她在某装修公司缴纳5万元签订装修合同。在商谈装修细节时，装修公司装修价格不断加价，从报价13.38万涨到16.8万又到19.5万元，装修内容也与承诺不符，消费者感觉上当受骗，要求商家退款，商家拒绝退款，要求消费者履行合同。

接到投诉后，市消协工作人员经过调查发现以下问题，一、装修价格不断加价、承诺与合同不符情况属实。二、在未确定装修方案、合同价款等合同主要条款下诱骗消费者签订装修合同。三、合同章与收据章不符。经消协调解指出错误，装修公司同意全额退款5万元。

案例三

保险公司拒理赔，消协出面获赔偿

消费者李先生2012年在我市某保险公司购买了终身寿险。2022年5月14日，他突发腰背部疼痛到市中心医院就诊，诊断为急性主动脉夹层。治疗出院后，消费者向保险公司递交手续申请理赔，一周后保险公司通知消费者不能理赔，理由为：虽然符合保险合同“25主动脉手术”，但没有开胸，未达到理赔标准。

消费者认为保险人符合合同中的重大疾病，就应该理赔，多次与保险公司协商未果。2022年8月5日，李先生向市消费者协会进行投诉。经多次调解，保险公司同意理赔消费者4万元。

案例四

听信理财经理忽悠，理财产品变保险

2022年12月底，老年消费者王老太投诉称，当年1月份，她在某银行咨询理财产品时，理财经理向她推销了一项业务，称：“只要将钱存满5年，就能得到比普通存款利息高很多的分红。”王老太办完后才知道存款变成了某保险公司的分红保险。

当年12月初，她因急需用钱到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除1万多元，王老太不同意，要求全额退款。接到投诉后，市消协工作人员联系保险公司开展消费调解工作。经调解，保险公司同意全额退款两万元，王老太对处理结果表示满意。

案例五

老年消费擦亮眼，购买商品需谨慎

老年消费者王先生投诉称，2022年3月，其在某家电专卖店现场参加所谓活动，商家现场利用老年人信息不对称，虚假夸大某品牌食材净化机的各项功能，消费者信以为真，以3280元购买该款产品。王先生回家使用后发现该食材机并没有宣传的那么好，要求退货，商家拒绝。在消协工作人员的调解下，商家向王老先生退款3280元并道歉。

案例六

“美丽消费”有陷阱，美容消费要谨慎

李女士经邻居介绍认识了某高档社区内一家美容店老板，老板说李女士脸部左右不对称，使用该店的美容针会让她更漂亮。李女士信以为真，支付了9980元打美容针。注射半年后未发现脸部变化，感觉上当受骗。要求老板退款，商家不予退款。在市消协的调解下，双方最终达成协议，商家退还李女士8000元。

案例七

家长报班孩子不愿上，商家退款应点赞

2021年8月，王女士在某篮球培训机构以5500元价格为儿子报了一年篮球培训课。谁知孩子对篮球没有兴趣，无论家长怎么劝说，孩子也不愿去上课。又因疫情影响，课程时断时续起不到训练效果。家长与商家协商退款，未能达成一致意见。

2022年3月底，王女士来到市消协求助。经过消协工作人员调解，了解到孩子一节课未上，希望商家考虑到实际情况予以退款。最终，商家在扣除服装费的款项后，退款5000元。

案例八

运营商多收费，消协维权获退款

2021年9月份，消费者张女士将手机卡携号转网办理到我市一家通信运营商，当时办理的是集团套餐，41元/月享受99元/月的套餐服务。2022年8月，她发现手机卡收费异常，每月扣费近百元，核实话费后发现，该通信运营商实际按99元/月扣费，目前已经收取12个月，共多收费696元。 张女士与客服联系，要求退还多收取的费用，商家拒绝消费者诉求。接到投诉后，消协工作人员核实发现，系业务员操作失误，导致用户未享受到套餐服务。最终，涉事通信运营商向张女士致歉，为用户更改套餐费，并一次性退还多收的费用696元。

案例九

长城宽带问题多，消费者选择要谨慎

2022年，市消费者协会及12315投诉平台收到30多起有关长城宽带投诉，问题集中在：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，达数月之久乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。

消协工作人员调查发现：长城宽带新乡分公司已不在注册地址办公，其预留的电话无法接通，市市场监管局已依法将该企业列入异常名录。

案例十

“不过包退”变“迟迟不退”，中公教育退费难

消费者苑先生于2021年与中公教育签署2021年度多类型考试一年无限学协议班专用培训服务协议书，一次性支付培训费用2万元整，协议承诺如苑先生考试未通过，中公教育退还培训费用2万元。

但苑先生提交完整退费手续材料，且经核实材料真实、符合退费条件后，原定于2022年10月下旬退款，后又将时间拖延为12月6日，现又因资金周转不畅为由，提出分期退还学费。消费者多次协商，但退费始终未果。消协工作人员通过查看合同，了解到消费者反映情况属实。经市消协调解，中公教育承诺分十期，每期2000元退还消费者。