12345热线发布3月份运行情况

　　本报讯 （记者 崔敬）4月11日，记者从12345政务服务便民热线中心了解到，今年3月份，12345热线平台共接到群众来电80321次，环比增长10.6%，同比增长11.4%。

　　2月26日至3月25日，12345热线平台日均来电2869次，单日来电峰值3783次；拨出回访电话32041次；办理工单53232件，环比增长13.6%，同比增长1.5%。其中电话受理50197件，网络受理2254件，省热线转办600件，市长信箱181件。

　　办理中，市12345热线中心直接答复群众30423件，转办工单22809件，工单直接答复率57.2%，转办工单办结率95.9%，群众综合满意度98.6%。

　　今年以来，我市开展领导现场接听活动两期，市市场监管局、卫滨区人民政府分别参与接听，共受理群众诉求21件，办结率95.2%。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2464次，市司法局12348热线接听群众来电3027次。

　　按照问题类型分析，求助类38750件，占比72.7%，主要涉及劳动权益、物业管理、交通违法、房屋管理、农民权益等领域；咨询类8927件，占比16.8%，主要涉及生育、农民权益、房屋管理、交通违法、公共秩序等方面；投诉类2868件，占比5.4%，主要涉及行政效能、物业管理、医疗服务、用暖服务、交通违法等问题；建议类845件，占比1.6%，主要涉及公路设施、交通违法、路网路况等内容；表扬类46件，占比0.1%；其他类93件，占比0.2%。

　　3月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市市场监管局、市城管局位居前三位；3月份县（市、区）综合排名中，卫滨区人民政府、长垣市人民政府、延津县人民政府排名位居前三位；3月份公共服务承办单位综合排名中，新奥燃气、首创水务、供电公司排名前三位。