市12345政务服务便民热线发布10月份优质案例

　　本报讯 （记者崔敬）积极回应群众关切的急难愁盼问题，展示热线办理中涌现出的优秀典型案例。11月14日，市12345政务服务便民热线发布10月份优质案例，通过发挥优秀案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。

　　10月8日，市12345热线平台接到长垣市苗寨镇张寨村居民紧急求助，反映村内水表损坏导致全村供水中断，日常生活受到严重影响。接诉后，热线平台将工单紧急转办至长垣市人民政府，要求尽快解决停水问题，全力保障居民基本生活用水。

　　接到工单后，长垣市苗寨镇政府立即组织水利站负责人赶赴现场勘查，并安排专人紧急更换损坏水表，在最短时间内恢复了全村正常供水。事后，群众主动致电平台，确认用水已恢复正常，并对相关单位的高效处置表示十分认可。

　　10月13日，群众拨打热线称新乡县229省道与朗公庙街交叉口西南方向的主路面上出现较大坑洼，对过往车辆通行造成安全隐患，希望相关部门尽快修复。

　　接诉后，热线平台第一时间将工单分派至新乡县人民政府。当地立即启动“接诉即办”应急处置机制，要求县公路局赶赴现场核查情况。在确认问题属实后，责任单位迅速组织施工力量和材料，第一时间对破损路面进行了标准化修补，消除该路段的安全隐患。

　　次日，来电群众再次致电12345热线，说明在路过该路口时发现坑洼已经修复平整，对热线平台和相关责任单位快速响应、务实高效的工作作风表达了衷心感谢。