本报讯（记者张世彬通讯员李鹏芳）“老张，真是太感谢你了！今天大家都别走，我做东请大家吃烩面。”老李拉着凤泉区信访局工作人员张风民的手激动地说。

为啥老李要感谢信访局工作人员？这事儿还得从头说起。8月11日，老李眉头紧锁、焦虑地走进凤泉区信访局。他向信访局接待人员张风民反映，他的房子因一墙之隔的邻居家地下管道漏水，导致屋内潮湿、墙体脱落、发霉，希望信访局能帮忙解决。

作为一名经验丰富的接访员，张风民听后觉得这个事情如果解决不好可能形成民事案件，还会伤了邻里和气，先导入调解程序处置可能更为妥当。于是，他就向驻信访大厅的人民调解员崔秀梅商讨此事，随后决定一道到现场查看。

张风民和崔秀梅赶到老李及其邻居家中，仔细查看了墙体受潮、管道铺设、下水流向、房屋结构等情况，看到老李家中确实受潮严重，已经影响到了日常生活。张风民负责任地对老李说：“老李呀，你别跑了，你这事我们一定想办法帮你解决好。”

为了这句承诺，为了实现让人民群众“最多访一次”，张风民和崔秀梅先后三次到老李和其邻居家，排查导致墙体受潮的原因，听取双方当事人的意见，并探寻妥善的解决方案。经过劝说，在充分尊重当事人意愿的基础上，8月18日，双方当事人在家门口愉快地达成了调解协议。

这次仅仅用了7天的信访调解不仅解决了老李的“烦心事”，更留住了和睦的邻里情。