当下，数字技术快速发展，移动化、智能化、个性化的消费走进千家万户，也同样影响着老年群体。当“数字化”遇到“老龄化”，一方面老年人的生活因“数字化”而更便利；另一方面，跟不上“数字化”发展步伐的老年人也不在少数。

让老年人更好融入数字生活，是推动银发经济发展的重要前提。新乡市民政部门带领新乡市居家养老管理服务中心积极探索，设立综合性养老服务中心，提供适老化产品，开发可视化养老服务平台，开展个性化服务，让老年人充分享受数字生活。

即时通讯——老乐宝是全市首个养老可视化服务平台。该系统依托物联网技术与互联网技术、多媒体技术、传感技术等多种技术，智慧养老应用场景覆盖适老化改造、家政服务、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游、医疗健康、

健康管理、积分服务、签约医生、视频通话、亲情相册等领域，通过电视屏幕展示，又以智能手机、互联网、电视为载体，以老年人习惯操作的“遥控器”“打电话”的方式，精准对接幸福生活需求与供给，为市民提供“点菜式”就近便捷生活服务。

老乐宝可视化服务可通过在线视频赋能，覆盖各类呼叫服务生态场景，将传统呼叫中心服务转线上化，形成线上实时交互式服务场景，让客户足不出户即可享受个性化专属服务，并可通过定制的可视化内容解决用户的问题，人员成本、时间成本都大大减少。

老乐宝可视化服务平台，最大化实现增值服务升级、服务内容延伸，保障养老服务体系稳健运营。通过新乡市居家养老管理服务中心的养老数据库，可以更精准地了解居家养老客户的需求，为广大养老客户提供更好的

服务及产品。通过线上平台和线下资源的共通，将养老与其他各大服务板块的区隔彻底打通。

以“可视化服务平台+”为核心，融合AI智能数据、移动互联网、智慧物联网，线上（APP、微信、12349电话、云健康监测、云救护、云医疗、云疗养、云服务等）配合线下（物业服务、医疗服务、照护服务、社区服务站、餐饮娱乐等），为老年人、家属子女、医疗看护机构以及其他服务机构提供整体可视化养老解决方案。

为提升社会服务现代化水平，新乡市居家养老管理服务中心通过“可视化+智能服务”，将AI、云服务等新兴技术融合到人工客服系统中，搭建市区、县乡全方位、多层次、立体化的构架体系，打造信息技术时代服务型养老新样板。

（新乡12349）