□姬国庆

近年来，一些商家因各种原因停业或“跑路”，致使预付费卡持有者屡屡遭遇退款难。6月1日，记者了解到，经市场监管部门调解，商家最终退还了会员卡余额。（《平原晚报》6月2日A05版报道）

因为退还260元的预付费，竟然“惊动”了两个部门，这起预付费消费案例比较典型，值得为之探讨。

消费者为啥办理会员卡？在我们看来，也就是两个原因，第一个原因是，办理会员卡可以“省钱”，预付费消费的优惠力度具有一定的“诱惑性”；第二个原因是，消费者信任商家，认为商家不会不讲诚信。

然而，令消费者没有料到的是，刚办理会员卡不久，竟然出现了“被告知店铺房租到期要关门停业”的情况。

众所周知，租房是要签定合同的，合同到期能不能续租，续租还是停租，商家肯定心知肚明。如果不续租，商家应当提前作好准备，一是要将以前办理的会员卡“消化”掉，二是不再办理新的会员卡，让自己清清白白“退场”，让消费者明明白白消费。

须注意，消费者办理会员卡的时间是4月16日。虽然我们不知道商家关门停业的具体时间，但是即便按记者6月1日从市场监管部门了解到解决问题的时间来计算，前前后后也不过约一个半月时间。

况且，消费者与商家交涉，消费者拨打12345热线反映问题，12345将工单转至卫滨区市场监督管理局限期办理，卫滨区市场监督管理局协商处理，经历这些环节都是需要时间的。如果除去这些时间，消费者从办理会员卡到商家关门停业之间的时间更短。

商家在关门停业前不久，还让消费者办理会员卡，是对租房时间考虑不周，还是其他原因呢？这是值得深思的第一个问题。

另外一个值得深思的问题是，既然商家关门停业了，就应该将会员卡里剩余的260元退还，而不能让消费者遭受不能继续消费和“卡钱无归”的“双重打击”。

再说了，就现在的经济条件来说， 260元就是一笔“小钱”。然而，就是这样一笔“小钱”，竟然“惊动”了12345热线和市场监管两个部门的公共资源，同样令人深思。

从另外一个角度看，可以理解商家的是，现在的生意不好做，市场竞争激烈，经营压力较大，商家可能遇到了难以为继的困难，关门停业也是无奈之举。但是，这不能成为商家让消费者受损的理由，对不对？