□姬国庆 9月13日，记者了解到，市市场监督管理局近日发布了8月份消费投诉信息。8月，全市12315工作机构共受理消费者投诉3789件，占诉求总量的34.20%。（《平原晚报》9月14日A04版报道）

如果商家不能为消费者提供优质服务，消费者就会向相关部门投诉，最终受损的还是商家自己，实在是“损消费者不利己”。

不看不知道，一看吓一跳。仅8月份，全市12315工作机构就受理消费者投诉3789件。8月份31天，平均下来消费者每天投诉约122件，这可不是个小数据。

这个“大数据”说明两个问题：一方面，消费者对商家的服务不满意；另一方面，商家没有给消费者提供优质服务。

商家与消费者之间是服务与被服务的关系，理应和谐相处，而不应该走向投诉与被投诉的对立面。

值得思考的是，消费者为什么会频频投诉商家？商家为什么不能给消费者提供优质服务？

对于消费者来说，他们到商家是去消费的，而不是去“找事儿”的，向相关部门投诉不是消费者的目的。

随着社会的发展，人们的维权意识普遍提高。消费者在消费过程中一旦对商家提供的服务不满意，甚至个别“挑剔”的消费者认为商家的服务稍有瑕疵，就会通过投诉维权，这是一部分消费者投诉的其中一个原因。

我们再来说商家，随着经济社会的发展，很多商家老板的经营素质也在随之提高，大部分商家都能给消费者提供优质服务。

然而，大部分商家能给消费者提供优质服务，并不代表所有的商家都能把消费者当成上帝来对待。有些商家或为了一己私利，或为了推卸责任，或认为消费者“没事找事”……在此情况下，商家对待消费者的诉求就会“寸步不让”，最终消费者不得不向相关部门投诉。

试想，如果商家站在消费者的角度考虑问题，如果商家能为消费者提供优质服务，如果商家能够提前化解与消费者的纠纷，商家还会被投诉吗？

再说了，现在的生活节奏较快，人们的时间都很宝贵，如果不是“迫不得已”，谁愿意费时间、花精力去投诉商家？

以此来看，消费者之所以投诉商家，固然有消费者“挑剔”或其他客观原因，但是商家没有为消费者提供优质服务，才是造成消费者投诉量较大的重要原因所在。

有鉴于此，需要提醒商家的是，不应该只把消费者就是上帝挂在口头上，而应当付诸于为消费者提供优质服务的实际行动，这样就可以让消费者开心消费、商家安心挣钱，在减少消费者投诉量的同时，还有利于社会和谐，“一举多得”多好啊！