开展综合应急实战演练打造“总客服”

　　本次应急实战演练中，以“办公场所突发事件、场地暂停使用”“来电量激增、排队人数较多”为预设场景，应急突击队启动应急话务保障，按照演练方案使用系统软电话接听来电，全面演练市12345政务服务便民热线在突发事件下的工作流程。

　　为积极应对工作场地突发应急状况，有效评估突发事件应急预案的合理性，热线中心采用多种措施，积极做好应急处置工作。演练中，应急突击队员共接听群众来电49次，实现排队电话持续清零，确保热线平台正常运转。全力做好突发情况下的各项应急工作，把防患于未然落到实处、融入日常。