如何破解“预约难”的难题

　　比如，有的知名景点接待能力本来不小，但因为延续了疫情限流措施，接待游客数下降至低位后尚未恢复；有的优质景区坐拥独一无二的资源，根本不愁客源，无心解决预约难题；有些博物馆，不以市场需求为导向，对预约人数考虑不够......

　　值得欣慰的是，这几天，有的地方已经开始积极回应群众诉求。比如，博物馆适时延长开放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票投放量或预约名额，满足群众参观需求。

　　解决景区“预约难”问题，也对景区服务创新提出了更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段。人们对旅游的期望从“看山看水看风景”逐渐转向“观文品史、体验生活”。客流峰值，某种意义上也是对创新服务的提醒。一方面，在旅游淡季设计一些有内涵的游览活动、带流量的话题设置，能够吸引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推进文化和旅游深度融合发展，打造优质景点的新业态、新主体、新场景，给游客提供“第二种选择”。优质景区应该匹配优质服务。一些景区、场馆要尽快从疫情限流的状态中“复苏”，回应群众诉求、完善预约机制，把群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，把行业发展的“痛点”变成创新服务的“起点”。只有在解决“新矛盾”中找到服务的“新增量”，文旅行业才能获得高质量发展，让群众的精神文化需求得到更好满足。

据半月谈、都市快报、广州日报等