透过12345进社区可以看到什么

□姬国庆

　　强化12345热线与企业、群众常态化沟通互动，主动发现办事堵点，9月7日，记者了解到，市12345政务服务便民热线开通5周年之际，当日，热线平台走进社区，现场受理群众诉求。（《平原晚报》9月8日A03版报道）

　　在市12345政务服务便民热线开通5周年之际，他们走出办公大厅，走进社区，从原来的电话受理群众诉求到现场面对面帮助群众解决实际问题，这样的工作方式很创新、很便民、很惠民。

　　客观而言，对于一个单位来说，成立5周年，也算是一个比较重要的时间节点，某种程度上有庆祝的意义。

　　庆祝可以有，关键是采取正确的庆祝方式，这样才能让庆祝更有意义、更有价值。市12345政务服务便民热线适时开展“下基层、进社区”活动，此举甚好。

　　——这样的方式很创新：客观而言，我们不反对搞庆祝，但是搞庆祝也有必要与时俱进，勇于创新，善于创新。市12345政务服务便民热线通过开展“下基层、进社区”活动，给群众提供优质服务，这就是一种庆祝创新、服务创新，让人耳目一新，让群众喜闻乐见，给大家留下了深刻印象。

　　——这样的方式很节俭：市12345政务服务便民热线没有铺张浪费搞形式，而是把人员拉到基层，把办公桌摆在社区，基本不会产生费用。这样“零成本”搞活动的方式确实很节俭，与当下大力提倡建设节约型社会是不谋而合的。

　　——这样的方式很便民：市12345政务服务便民热线与群众面对面接触，以实实在在的行动服务群众，升华了庆祝的仪式感，提升了群众的获得感、幸福感和安全感，较好地体现了市12345政务服务便民热线的责任担当和对自己服务群众角色的正确定位。

　　不必讳言，有些部门、单位或企业甚至个人，开展活动时过于注重形式主义，表面看上去轰轰烈烈，实则产生的成效极差，不但没有达到预期的效果，反而极易产生负能量，甚至起到了反作用，实不足取。

　　细节之处见真章。透过开展“下基层、进社区”这件事，不但让我们看到了市12345政务服务便民热线务实为民的工作作风，而且对于市12345政务服务便民热线未来高质量发展的意义深远。

　　有鉴于此，市12345政务服务便民热线开展“下基层、进社区”活动给我们的有益启示是：不管干任何工作、开展任何活动，都应当切实结合工作实际，让活动更有价值、更有意义。