门把手“外套”细微之处暖人心、见文明

□姬国庆

　　入冬以来，我市气温持续走低。银行的门把手上，贴心地包上红绒布。客户推门出入，心中感觉暖暖的。当客户点赞时，工作人员说：这是应该的，我们年年这样做。（新乡日报视频号12月3日发布）

　　小小举动，暖手暖心。冬日里气温比较低，一块用红绒布制作的“外套”包裹在冰冷的门把手上，让客户开门时感到柔软、舒适、温暖，这样的优质服务细节很暖心，同时见证了城市文明。

　　现在，很多单位的门把手材料是金属的。如果在夏季，这样的门开起来对人是没有影响和感觉的。

　　然而，到了冬季，气温较低，人们用手去触碰金属门把手时，就会感到很冰冷。为了免受开门时的冰冷之“凉”，有的人用身体“蹭”开门，有的人用膝盖“拱”开门，有的人用脚“踢”开门，此举不但很不便、很麻烦、很难受，而且很不雅。

　　通过这段视频可以看到，这家银行将红绒布制作成“外套”包裹在金属门把手上，客户开门时握到的是柔软、舒适、暖暖的红绒布“外套”。当客户摸到门把手“外套”的那一刻，在免受冰冷之“凉”的同时，也感受到了这家银行的温馨和暖意。

　　“外套”虽小，暖意绵延。更加难能可贵的是，通过这段视频可知，这家银行在门把手上包裹红绒布并非首次，而是“我们年年这样做。”

　　有句话是这样说的：没有对比，就没有伤害。大家可以观察一下，同样是由金属材料制作成的门把手，有些单位的门把手为什么没有包裹可以“暖手”的“外套”呢？为什么还让客户忍受开门时的冰冷之“凉”呢？

　　确实如此，有目共睹，有些单位的门把手上没有包裹可以暖手的“外套”，看上去“光秃秃”的，摸上去“凉哇哇”的。在气温较低的冬季，用手开这样的门，你说凉不凉？答案不言而喻——凉得很！

　　一次制作，反复使用。再说了，制作好门把手“外套”后，到了冬季让门把手“外套”及时“上岗”，到了夏季再把门把手“外套”取下来，可以反复循环使用，不但不浪费，而且使用价值极高。

　　生活中，那些给我们带来感动的，有时候并不是一些大事件，而是那些看似微不足道的小细节。门把手上暖手的“外套”既简单，又花不了多少钱，估计一个门把手“外套”的成本也就一碗饭的饭钱。但是它的意义和价值已经超过了门把手“外套”本身，我们不得不佩服这家银行为客户提供优质服务的细节和细心。

　　进而言之，我们希望其他单位或商家也能够像这家银行那样，增强服务意识，转变服务理念，注重服务细节，提升服务质量，通过给他人的一点点温暖的汇聚，让“小细节”汇聚文明新乡“大文明”。