全心全意为旅客 服务周到暖人心

赵婷婷为乘客整理行李

　　曾登上过中国铁路郑州局集团有限公司最高领奖台的郑州客运段高铁一队京广三组的赵婷婷，自2016年2月担任列车长以来，始终牢记人民铁路为人民的宗旨，把全心全意为旅客服务的范围不断拓展延伸，她的小善举，如晴空的繁星数也数不完。她的“三式服务法”即引导式服务、柔情式服务和互动式服务等，受到了全体同事的普遍认可和上级领导的充分肯定，并在该车队全面推广。

　　截至2023年12月3日，郑州客运段高铁一队朋友圈争相转发一封旅客图文并茂的感谢信。原来，11月28日，旅客邓东升乘坐赵婷婷值乘的G810次列车时，不慎将自己手机的原装充电器丢失，本想着找不回来了，但在赵婷婷和同事们的不懈努力下，他的充电器失而复得。这虽然是一件小事，但邓东升却被赵婷婷急旅客所急、待旅客如亲人的精神深深感动，便洋洋洒洒写了一封热情洋溢的感谢信。这不但是对赵婷婷本人工作的赞赏，也是对所有高铁乘务人员恪尽职守、优质服务的褒奖。

　　赵婷婷所值乘的列车跑的是京广线路，从北京到广州，横跨6省（市）、4个铁路局，日行近万里。她在列车上来回巡视，每次要走2万多步，一趟乘务下来，两腿像罐了铅似的。当有人问赵婷婷累不累时，她总是浅浅一笑说：“乘坐着中国最先进的智能复兴号动车组，一天不但可以领略一年四季的天气变换，而且还可以欣赏祖国美丽的大好河山，这多好啊！”

　　11月24日，G77次列车在北京西站刚刚启动，旅客孙女士就心急如焚地找到列车乘务员，称其上车后放置行李时，自己的孩子走丢了。赵婷婷简单询问了一下情况，一边安慰孙女士不要着急，一边迅速通过列车广播寻人，并用对讲机通知全体值乘人员，注意各车厢的情况，全力帮助孙女士寻找孩子。

　　时间过去了20分钟，还是没有孩子的行踪。在确定孩子是跟着妈妈一起上车车门才关闭后，赵婷婷迅速来到乘务室，仔细回看视频监控，最终发现孩子走进7号车厢卫生间，再也没出来。赵婷婷带着孙女士，快步来到7号车厢，打开卫生间房门，看见孩子正蜷缩在角落里。此时，孙女士紧紧拉着赵婷婷的手，眼中满是感激的泪水。经孙女士介绍得知，她的孩子患有自闭症，这次来北京是看病的。途中，赵婷婷找来了图画书和小画笔，一有空闲，就过来尝试与孩子互动。当列车将要到达长沙南站时，孙女士将自己带的一兜水果送到赵婷婷手里，以表达她的感激之情，但被赵婷婷婉言谢绝。

　　“只要心中有光，人生才充满希望。”这是赵婷婷常挂在嘴边的一句话。郑州客运段优秀共产党员赵婷婷不忘初心，牢记使命，在列车上为旅客服务近10年，先后受到全国各地旅客的表扬2000多人次，被中央和省、市主流新闻媒体宣传、报道120多次。

　　（记者 刘志松 通讯员万彩林刘金有）