李惠：医保小窗口为民大情怀

李惠在工作中

□记者刘志松

　　窗口外排队的人越来越少，办完最后一位大爷的医保审核，她抬头看看表，12时30分，对于李慧来说，这个时间点，再寻常不过。“其实也都习惯了，只为病人能赶在上午出院，让离家远的能天黑之前回到家。”李惠脸上露出满意的笑容。

　　李惠，新乡医学院第一附属医院（以下简称新医一附院）6号楼医保部的一名“医保人”。今年，是她和新医一附院医保部结缘的第17年。她经历了国家医保制度的改革，见证了医院医保改革的变迁，更留下了许多暖心的故事，彰显了医保人一心为患者的人文情怀。

　　医保窗口是患者入院时进的第一扇门，也是出院时的最后一扇窗。在这里，李惠和同事们尽最大努力为患者提供全过程优质服务，让患者安心看病，早日康复，顺利出院。

　　“入院时患者和家属急切、不安，出院时有时无助，更多是病情好转的放松，都被我们看在眼里，记在心上。证件少带的、需要补办材料的、不理解报销情况的，我们都耐心解释。这是医保人一直秉承的信念，更是一份沉甸甸的责任。”李惠说。

　　为紧跟国家医保改革及当地医保政策脚步，医保部的同志们从未停止过学习。从药品报销、转院制度、报销资格审核到医保和扶贫相结合、门诊医保政策等，医生们和患者都眼花缭乱、记不清楚的条目，李惠说起来却如数家珍。

　　外地患者办理转入，时间有限，当地医保部门会传错报销比例数据等，审核时发现该患者不符合的情况，时常发生。为避免患者家属来回跑路，她会直接与当地医保部门沟通，确保患者能按正常报销比例办理入院。患者很多是来自基层的老人，听力不好，眼又花，不会使用电子产品，沟通往往需要多倾听，及时确认，反复叮嘱，一件事情办四五遍、七八遍是常有的事。李惠都是耐心细致，一遍又一遍，不厌其烦......

　　疫情期间，窗口接触的人员多且复杂，面临感染风险更大。每一名“医保人”都坚守岗位，没有一个人退缩。李惠被感染，而她只休息了一天，就返回岗位。同事们齐心协力，全员坚守岗位。

　　病人对报销比例的质疑、病情加重的痛苦、治疗费用的压力等等，来到窗口办理业务时，往往会发泄出来。有时对医保工作不配合，有时无理取闹、大吼大叫，甚至有的劈头盖脸骂脏话。

　　“我们做的就是服务大家的事情，受委屈肯定少不了，但是我们依然会耐心解释，准确把握政策，守好病人的保命钱。”李惠说，“病人信任我们，对我们竖大拇指，笑着出院的时候，也是我们最开心的时候。”

　　节假日，特别是春节、元旦前后，出院的病人多，工作量更大。病人们都着急出院，大家自然忙得停不下来，再加上医保年终审核，有时候一加班饭都顾不上吃。医保部负责人会贴心地送来水果、副食品等，为大家做好后勤保障。压力大时，找领导倾诉，领导总是耐心疏导，与大家一起解决问题。有时部门同事一起去山里“撒撒欢”搞团建，释放压力，增进沟通协调，回来更好地工作。

　　李惠把“博济惠民”展现在小小的窗口上，搭建了一座由政府通向民众的坚实桥梁，把对病人的关心爱护点点滴滴汇聚在小小的窗口，守好人民群众的“救命钱”。