机票“高额退票费”何时休？

　　近日，一位上海乘客买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元，引发网友热议。

退票“手续费”超过机票的80%

　　上海的龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空APP购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。付款后龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在APP上选择“退订”，没想到手机画面上显示的退款金额，却让他惊掉了下巴：269元！

　　在“明细”一栏内显示：票价及税费6338元“扣手续费”5340元，这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。

　　随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

　　对此，龚先生表示，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

　　最终，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

　　龚先生的经历在网上引发热议，不少旅客也表示有过类似经历。

多家航司 发布退票新规

　　近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

　　南航和东航调整后的客票退改规则都有明确：票价降低允许免费退票。东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“退之前建议您来电核实一下。”

释疑 机票退费为何不能像火车票一样？

　　民航资深业内人士林智杰表示，里面有历史的原因，有国际惯例，但其中一个核心的管理逻辑在于，航空公司和高铁的售票逻辑不一样。

　　中国民航大学航空经济发展研究所所长李晓津则表示，如果旅客考虑到自己有退票的可能，最好的办法就是买票价高一点的。

　　资深民航专家綦琦也认为，消费者购买低价票退票或者变更，其实是消费者先对合同进行了违约，因为购买的是低价票，所以违约的成本会高一些。他也建议，消费者根据自己的需求来合理选择票价的区间。

据《北京晚报》