市12345政务服务便民热线发布2023年度运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）2023年，市12345政务服务便民热线中心聚焦企业和群众“急难愁盼”，持续完善运行机制，优化工作流程，架起党和政府与企业群众之间的“连心桥”。

　　2023年，市12345热线中心共接到群众来电89万次，较上年下降56.7%；办理工单62.9万件，较上年增长10.1%，其中电话受理渠道597225件、微信受理渠道13451件、网上受理渠道11525件、省热线平台转办4910件、市长信箱2340件。

　　办理中，市12345热线中心直接答复工单37.6万件，占比59.8%，转办工单25.3万件，占比40.2%。转办工单办结率99.7%，群众综合满意度98.4%。

　　按照工单类型分析，求助类工单427228件，占比67.9%，主要涉及住房、工资、供暖等领域；咨询类工单113349件，占比18%，主要涉及住房、教育管理等内容；投诉类工单41532件，占比6.6%，主要涉及行政效能投诉、住房、供暖等问题；建议类工单9148件，占比1.5%，主要涉及交通设施、教育管理、市政、交通违法等问题。

　　2023年度县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、辉县市人民政府、红旗区人民政府依次排名前三位。2023年度市级承办单位综合排名中，市公安局、市供电公司、市财政局依次排名前三位。

　　去年，市12345热线中心先后推动29家银行保险机构接入热线，建立与新乡供电公司、110报警服务台的高效联动机制，充分发挥媒体舆论引导和监督作用，通过电视、报纸等媒体加强宣传。