政务服务效能进一步优化

　　本报讯 （记者崔敬）2月20日，记者了解到，市政务服务和大数据管理局联合市纪委监委创新开展行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治，我市政务服务效能进一步优化，群众满意度明显提高。

　　我市认真梳理近年来群众反映强烈的热点、堵点、难点问题，制订印发《全市行政审批事项入驻和服务效能突出问题整治工作方案》，明确4大类16项整治重点，建立双专班，着力通过专项整治“硬手段”，提升政务营商环境“软实力”。

　　我市对照政务服务事项基本目录和问题清单，自查自纠问题182个，建立“1+2”监督机制（即“纪委监委+职能部门+社会监督员”），组成联合检查组，通过明察暗访、跟办事项等方式对全市43家市直单位和12个县（市、区）、3个功能区政务服务事项进行监督检查，发送工作提示函123份，发现并整改问题126个。

　　其间，我市邀请14名企业代表、社会监督员召开座谈会，收集问题和意见建议13条；梳理12345热线、“有诉即办”“码上监督”等群众投诉情况。

　　此外，我市在政务服务大厅设置纪检监察机关专项整治检举举报公告，开展专项整治网上二维码问卷调查，收集企业和群众诉求，对涉及专项整治问题线索进行全面起底；发布“红黑榜”12次，约谈、提醒200人次。

　　截至目前，专项整治已完成各阶段工作任务，市县两级新入驻政务服务中心事项2707项，实现“应进必进”，“有诉即办”窗口群众反映问题月均数量下降58.8％，政务服务效能进一步优化，群众满意度明显提高。