参与问卷调查提高消费满意度

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□姬国庆

  在2024年国际消费者权益日即将来临之际,为全面、真实、客观地了解市民消费诉求,新乡日报社全面启动3·15新乡市民消费满意度调查活动。本次活动对参与调查的读者给予奖励,以抽奖方式进行,获奖名单在媒体公布。机会难得,切莫错过。(《平原晚报》3月7日A04、A05版报道)

  金杯银杯,不如消费者的口碑。新乡日报社组织开展3·15新乡市民消费满意度调查,目的就是让消费者自己选出放心的诚信商家,新乡日报社展示调查结果,为消费者提供消费满意度参考。

  客观而言,因为个别商家侵犯了消费者合法权益,就会给消费者带来不满意的消费体验,某种程度上还不利于激发消费活力。

  大家都是消费者,都希望自己有十分满意的消费体验。然而,个别商家或素质较差,或受经济利益驱使,当消费者对商家的商品或服务不满意时,商家就会对消费者提出的消费诉求视而不见。

  基于此,消费者的合法权益受到侵犯后,就会到相关部门投诉或反映问题商家,让问题商家受到应有的处理,以此维护自己的合法权益。

  然而,有些商家侵犯消费者权益造成的损失、后果或影响不算太大,再加上一些消费者觉得到相关部门投诉或反映问题比较麻烦,就会“大事化小”“小事化了”,没有到相关部门投诉或反映问题商家,一些问题商家并没有因为侵犯消费者的合法权益而受到应有的处理。

  哪个商家让消费者不满意,消费者就给哪个商家差评。维护消费者合法权益是全社会的共同责任,每个消费者都是维护自己合法权益的第一责任人,都可以通过积极参与3·15问卷调查,充分发挥好维护消费者合法权益的监督作用。

  也就是说,消费者可以通过参与问卷调查,让不满意的问题商家“大白于天下”,在维护消费者合法权益的同时,助力营造出更加安全、更加舒心、更加满意的消费环境,进一步提高消费满意度,共同创造更加美好生活。