商家不能辜负了消费者的信任

□姬国庆

　　“我是今年年前在那里办的洗车卡，当时存了350元，说好洗一次30元。没想到正月十四还正常洗车，正月十五老板就关门跑路了。”3月13日，家住公务员小区的刘女士向本报反映了她办洗车卡之后老板跑路的遭遇。（《平原晚报》3月15日A05版报道）

　　3月15日，正值每年一度“3·15”国际消费者权益日，50多名消费者抱团维权，这家洗车店着实辜负了消费者的信任。

　　我们善良地认为，奥利达汽车装饰美容中心之所以推出办预付费消费服务，既是为了自己搞好洗车店的经营着想，也是为消费者提供一种优惠服务，按说这是“一举两得”的好事。

　　在此情况下，消费者纷纷办卡充值。试想，如果消费者不信任洗车店老板，会充值办卡吗？

　　然而，让消费者没有想到的是，“当时存了350元，说好洗一次30元。没想到正月十四还正常洗车，正月十五老板就关门跑路了。”这是为什么呢？

　　更加令人费解的是，“奥利达汽车装饰美容中心的房东告诉记者，洗车店老板正月十四还在办洗车卡。”“附近的商户都闪烁其词，不愿多说，只表示洗车店老板一家人是正月十四晚上收拾东西离开的。”

　　说句实在话，现在市场竞争激烈，生意不好做，商家有时候不得不关门闭店，这是客观事实。

　　就此而言，如果说洗车店老板因为经营困难关门闭店，这是可以理解的。毕竟，现在做生意不容易，如果生意好，谁愿意关门闭店呢？

　　然而，“正月十四还在办洗车卡”，“正月十四晚上收拾东西离开”，白天办卡，晚上离开，这样的行为怎么让人理解？想让人理解都难。

　　其实，在这家洗车店办卡的不只是刘女士，“他们现在成立了有50多人参与的微信群，粗略统计，大家办卡的金额达13000多元。”

　　也就是说，至少有50多人在这家洗车店办理了洗车卡，这可是50多人的信任啊！如今，这50多名消费者却无法正常洗车，他们的权益该如何维护？

　　现在，这50多名消费者准备抱团维权，以此来维护自己的合法权益。

　　在此，我们想对洗车店老板说的是，开门做生意就是想赚钱，你之所以关门闭店，肯定有你的难处。关门闭店应该也是你的无奈之举，我们理解你的难处。

　　但是，你在关门闭店的同时，也要把给消费者办理的洗车卡等后续问题处理好，千万不能让众多消费者把对你的信任“打水漂”。

　　否则，不但消费者没有享受到应有的洗车服务，而且也辜负了他们对你的信任，同时我相信这还会给你带来一定的影响，值得深思！