发布一季度运行情况通报

　　本报讯 （记者崔敬）4月21日，记者从市12345政务服务便民热线了解到，今年一季度，该热线平台共接到群众来电23.6万次，环比下降17.9%，同比增长23%，日均来电量2648次，单日来电峰值3904次。

　　其中，一季度拨出回访电话9万次，办理工单16.3万件，环比下降13.3%，同比增长21.3%；电话受理155092件、网上受理5641件、省热线转办2045件、市长信箱447件。办理中，市12345政务服务便民热线直接答复工单93518件、转办工单69807件，工单直接答复率57.3%，群众综合满意度98.6%。

　　一季度，我市开展领导现场接听活动6期，红旗区人民政府、卫滨区人民政府、市市场监管局等单位参加接听。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电8119次，市司法局12348热线接听群众来电9397次。

　　按照问题类型分析，求助类118093件，占比72.3%，主要涉及工资、住房、供暖、教育管理、农村建设、耕地保护等领域；咨询类25215件，占比15.4%，主要涉及住房、金融财税、社会保险、教育管理等方面；投诉类8805件，占比5.4%，主要涉及行政效能投诉、住房、供暖、教育管理等问题；建议类1813件，占比1.1%，主要涉及交通设施、交通违法等内容；表扬类168件，占比0.1%；其他类414件，占比0.3%。

　　一季度县（市、区）综合排名中，前三位分别为：延津县人民政府、辉县市人民政府、卫辉市人民政府；一季度市级承办单位综合排名（工单量＞10）中，前三位分别为：市公安局、市税务局、市生态环境局；一季度市级承办单位综合排名（工单量≤10）中，前三位分别为：市残联、市人防办、市民族宗教事务局。