市12345政务服务便民热线发布4月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）5月9日，记者了解到，市12345政务服务便民热线发布4月份运行情况。4月份，12345热线平台共接到群众来电81988次，环比增长13.7%、同比增长32.2%；日均来电量2733次，单日来电峰值3284次；拨出回访电话29737次。

　　3月26日至4月25日，12345热线共办理工单59173件，环比增长12.7%、同比增长14.7%。其中，电话受理56339件、网络受理1996件、省热线转办651件、市长信箱187件。办理中，市12345热线中心直接答复工单32785件、转办工单26388件，工单直接答复率55.4%，转办工单办结率95.3%，群众综合满意度97.5%。

　　设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2862次，市司法局12348热线接听群众来电3243次。

　　按照问题类型分析：求助类42760件，占比72.2%，主要涉及住房、工资、噪声污染、教育管理、农村建设等领域；咨询类9165件，占比15.5%，主要涉及住房、金融财税、社会保险、教育管理、户籍管理等方面；投诉类3051件，占比5.1%，主要涉及行政效能投诉、住房、噪声污染、教育管理等问题；建议类702件，占比1.2%，主要涉及交通设施、交通违法、公交等内容；表扬类104件，占比0.2%；其他类94件，占比0.2%。

　　4月份市级承办单位综合排名中，市卫健委、市税务局、市医保局位列前三位；4月份县（市）、区综合排名中，延津县人民政府、辉县市人民政府、经开区管委会名列前三位。