市12345热线上半年运行情况发布

　　本报讯 （记者崔敬）7月25日，市12345政务服务便民热线中心发布上半年运行情况。今年上半年，12345热线共接到群众来电497265次、环比下降1.8%、同比增长10.5%，日均来电量2732次，单日来电峰值4449次；拨出回访电话183946次；办理工单342918件、环比增长0.5%、同比增长19.2%。

　　其中，电话受理渠道325385件、网上受理渠道6941件、微信受理渠道5289件、省热线平台转办4275件、市长信箱1028件。市12345热线中心直接答复工单194145件、占比56.6%，转办工单148773件、占比43.4%。转办工单办结率99.4%，群众综合满意度98.6%。

　　按照问题类型分析：求助类250683件，占比73.1%，主要涉及工资、住房、教育管理、噪声污染、农村建设、耕地保护等领域；咨询类50759件，占比14.8%，主要涉及住房、金融财税、教育管理、社会保险、户籍管理等方面；投诉类18212件，占比5.3%，主要涉及行政效能、住房、教育管理、供暖、噪声污染等问题；建议类3769件，占比1.1%，主要涉及交通设施、交通违规、教育管理等内容；表扬类410件，占比0.1%；其他类646件，占比0.2%。

　　今年上半年，市级承办单位综合排名（工单量>10件）中，市卫健委、市医保局、市公安局位列前三名；市级承办单位综合排名（工单量≤10件）中，市公共资源交易中心、市残联、市总工会排名前三位；县（市、区）综合排名前三位分别是：延津县人民政府、辉县市人民政府、卫辉市人民政府。