市12345政务服务便民热线7月份运行情况发布

　　本报讯 （记者 崔敬）8月9日，记者了解到，市12345政务服务便民热线平台发布热线7月份运行情况。7月份，平台共接到群众来电99540次、环比增长9.7%，同比增长39.8%。日均来电3318次，单日来电峰值4186次，拨出回访电话35866次。办理工单58733件、环比下降4.1%、同比增长4.6%。

　　6月26日至7月25日，热线平台电话受理55284件，网络受理2540件、省热线转办865件、市长信箱224件。办理中，市12345热线中心直接答复工单33214件、转办工单25519件，工单直接答复率56.5%，转办工单办结率95.2%，群众综合满意度98%。

　　设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电3073次，市司法局12348热线接听群众来电3522次。

　　按照问题类型分析：求助类43251件，占比73.6%，主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、噪声污染等领域；咨询类8609件，占比14.7%，主要涉及住房、教育管理、金融财税、户籍管理、社会保险等方面；投诉类3077件，占比5.2%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类567件，占比1%，主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容；表扬类68件，占比0.1%；其他类62件，占比0.1%。

　　7月份市级承办单位综合排名中，市卫健委、市医保局、市公安局位居前三位，7月份县（市、区）综合排名中，卫滨区人民政府、延津县人民政府、新乡县人民政府排名前三位。