政务服务便民热线发布三季度运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）10月23日，记者从市12345政务服务便民热线中心了解到，今年三季度，12345热线平台共接到群众来电29万次、环比增长10.7%、同比增长32.3%，日均来电量3155次，单日来电峰值4503次；拨出回访电话10.5万次；办理工单17.3万件、环比下降4%、同比增长12.9%。

　　其中，电话受理161846件、网上受理7804件、省热线转办2462件、市长信箱547件。办理中，市12345热线直接答复工单98273件、转办工单74386件，工单直接答复率56.9%，群众综合满意度98.8%。

　　三季度，我市开展领导现场接听活动7期，牧野区人民政府、卫滨区人民政府、市教育局等单位参加接听。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电8011次，市司法局12348热线接听群众来电9782次。

　　按照问题类型分析，求助类126263件，占比73.1%，主要涉及住房、工资、教育管理、噪声污染、农村建设、市政等领域；咨询类25487件，占比14.8%，主要涉及住房、教育管理、金融财税、社会保险等方面；投诉类9512件，占比5.5%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理等问题；建议类1956件，占比1.1%，主要涉及交通设施、教育管理等内容；表扬类203件，占比0.1%；其他类233件，占比0.1%。

　　三季度市级承办单位综合排名中（工单量＞10），市卫生健康委、市医保局、市公安局位居前三位；三季度市级承办单位综合排名中（工单量≤10），市司法局、市工信局、市残联分别名列前三位。三季度县（市）、区综合排名中，辉县市人民政府、延津县人民政府、卫滨区人民政府位居前三位。