群众愁盼 干部体验

　　本报讯 （记者李蕊）为进一步优化营商环境，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，11月12日，牧野区人社局有关领导开展了“群众愁盼、干部体验”活动。

　　当日上午，该区人社局相关领导来到区政务服务中心分别体验了人力资源服务许可审批、创业担保贷款及退休“一件事”等高频事项，通过咨询取号、窗口受理审核到办结反馈的沉浸式体验，感受业务办理全流程，查找并解决办事中的“难点堵点”。

　　体验中，领导们详细询问了业务办理的申请材料、业务办理的相关流程，现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力，并对窗口工作人员提出工作要求，要加强业务知识的学习，尤其是要加强最新政策的学习，当好政策的“宣讲员”；要熟练掌握各项业务办理的流程，提升效能助推“高效办成一件事”；还要优化服务水平，聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，当好人民的“服务员”。

　　下一步，该局窗口将不断创新工作方法，继续优化服务流程，急民之所急，办民之所需，持续擦亮为民服务的人社品牌，打通企业、群众办事“最后一公里”，提升群众获得感、幸福感、安全感。