发布11月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）12月12日，市12345政务服务便民热线发布11月份运行情况。11月份，12345热线平台共接到群众来电115722次、环比增长21.7%、同比增长27.7%，日均来电3858次，单日来电峰值5875次；拨出回访电话35427次；办理工单56892件、环比增长6.8%、同比下降12.7%。

　　10月26日至11月25日，12345热线平台电话受理52578件、网络受理3286件、省热线转办862件、市长信箱166件。办理中，市12345热线中心直接答复工单30782件、转办工单26110件，工单直接答复率54.1%，转办工单办结率96.5%，群众综合满意度98.2%。

　　设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2699次，市司法局12348热线接听群众来电2981次。

　　按照问题类型分析：求助类43083件，占比75.8%，主要涉及供暖、住房、工资、噪声污染、农村建设等领域；咨询类7289件，占比12.8%，主要涉及供暖、住房、农村社会保障、金融财税、社会保险等方面；投诉类3658件，占比6.4%，主要涉及行政效能投诉、供暖、住房、交通违法、噪声污染等问题；建议类742件，占比1.3%，主要涉及交通设施、市政、交通违法等内容；表扬类51件，占比0.1%；其他类74件，占比0.1%。

　　11月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市税务局、市供电公司位居前三位；11月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、卫辉市人民政府、凤泉区人民政府排名前三位。