破解难题 优化服务见实效

　　本报讯 （记者张世彬通讯员李伟）1月2日，记者了解到，在红旗区政务服务中心，一项旨在提升服务效率、快速响应群众需求的创新举措“有诉即办”窗口，正成为群众心中的“民心工程”。该窗口的设立，不仅为群众提供即时咨询、即时解释、即时协调处理的全方位服务，更将群众的“诉求清单”转化为政务服务的“满意答卷”。

　　据了解，红旗区政务服务中心在优化服务机制上下足了功夫。通过制定详尽的窗口服务及考核制度，配备专业的窗口协调专员，并建立问题登记反馈台账，中心实现了从研判分类、分办转办、限时办结到催办督办、质检反馈评价的全流程闭环工作机制。这一系列举措确保了群众诉求能够得到及时、有效解决。

　　为确保“有诉即办”窗口高效运转，红旗区政务服务中心在人员培训和管理上也下了大力气。窗口配备了专职工作人员，并定期开展专业知识培训，不断提升他们的业务能力和增强服务意识。同时，中心还建立了健全的考核机制，对窗口人员的工作表现进行定期评估，确保他们始终能够以高效、专业、热情的态度为群众服务。

　　为了让更多群众了解并熟悉“有诉即办”窗口的功能，红旗区政务服务中心通过多种渠道进行了广泛宣传。大厅内的宣传屏以及宣传展架等，都成为了宣传“有诉即办”窗口的重要阵地。这些举措进一步提高了群众对“有诉即办”窗口的认知度和使用率。

　　据悉，2024年，“有诉即办”窗口已受理解决咨询、求助、建议等问题50余件，涉及人社、卫健、公安等多个部门，赢得了办事群众的一致好评。下一步，红旗区将持续做好“有诉即办”兜底服务，从“被动接诉”向“主动服务”转变，努力破除“办事难”的隐性壁垒。通过为群众提供反映“办不成事”的诉求渠道，红旗区政务服务中心正让越来越多的群众感受到“办成事”的底气和信心。