市12345热线发布去年12月份运行情况

　　本报讯 （记者 崔敬）1月7日，市12345政务服务便民热线中心（简称市12345热线）发布去年12月份运行情况。去年12月，市12345热线共接到群众来电109308次，环比下降5.5%，同比下降5.4%；拨出回访电话38941次；办理工单55738件，环比下降2%，同比下降15.8%。

　　去年11月26日至12月25日，市12345热线电话受理51305件、网络受理3492件、省热线转办777件、市长信箱164件。办理中，市12345热线直接答复群众29570件、转办工单26168件，工单直接答复率53.1%，转办工单办结率95.9%，群众综合满意度97.9%。

　　在设置的专家座席热线中，市住房公积金管理中心12329热线接听群众来电2649次，市司法局12348热线接听群众来电2917次。

　　在去年12月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市司法局、市财政局位居前三位。