“高效办成一件事”省定指标居全省前列
“枫桥经验+税务实践”打造新乡新样板

　　本报讯 （记者崔敬）1月16日下午，我市召开“实事惠民生·干出‘新’精彩”2024年新乡市重点民生实事系列新闻发布会——提升政务服务质效专场新闻发布会。市行政审批和政务信息管理局、国家税务总局新乡市税务局（以下简称市税务局）相关负责人先后介绍了相关成效和经验。

　　2024年，我市将深化“高效办成一件事”列为“提升政务服务质效”这一重点民生实事的目标任务，多部门合力，通过数据共享和业务协同，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，政务服务提质增效，企业和群众的获得感和满意度不断提升。

　　市行政审批和政务信息管理局副局长张磊介绍，截至去年年底，我市已上线新生儿出生、教育入学、开办运输企业等17个“一件事”。“高效办成一件事”取得显著的阶段性成效，总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等省定指标均处于全省前列。其中，“退休一件事”“开办餐饮店一件事”办件量两项指标居全省第一；“水电气热网报装一件事”在全省率先实现全流程办理。

　　“高效办成一件事”推进过程中，我市标准体系健全，印发推动“高效办成一件事”的实施方案，提出15项具体举措，列出重点事项清单、保障措施，制定运行管理办法，明确“一件事”的事项管理、流程梳理、申办渠道、审批规范、职责划分和监督管理等要求。

　　此外，我市还建立“高效办成一件事”知识库，编制“一件事”工作指引和办事指南，完善跨区域办事业务标准和操作规程，确保服务质量的一致性和规范性，提高了办事效率和群众满意度。

　　其间，我市组织业务人员下沉到医院、办事窗口一线调研，现场查找办事堵点难点，提出整改措施，形成调研报告，推进调研成果转化。我市《新生儿出生一件事调研报告》得到省专班充分肯定，并作为“一件事”调研报告示范版本在全省推广。

　　我市还将“群众愁盼干部体验”活动和“高效办成一件事”改革融合，让领导干部们亲身体验“一件事”办理流程。张磊表示，今年，市行政审批和政务信息管理局将进一步深化“高效办成一件事”改革，推出更多应用场景，让更多企业和群众享受到改革成果。

　　我市税务领域，市税务局积极探索新时代“枫桥经验”的实践运用，扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局）建设，被确定为2024年新乡市十大重点民生实事项目之一。

　　市税务局党委委员、总会计师王成林介绍，一年来，该局从丰富税收宣传多元供给、坚持数智赋能提质增效、完善税费争议解决等多个角度，推动全市基层税务所（分局）税费服务转型升级，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　办税服务厅作为办理税费事项的第一道窗口，也是最贴近纳税人缴费人的地方。在开展新时代“枫桥式”税务所（分局）建设过程中，市税务局聚焦“高效办成一件事”落地见效，积极探索“枫桥经验+税务实践”的融合运用。目前，全市17个办税服务厅全部建成“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代“枫桥式”办税服务厅。

　　去年以来，市税务局依托新电子税务局平台，全市设置网上业务集中审批中心和征纳互动运营中心18个，征纳互动坐席68个，通过三方视频、语音直连，既做”接线员“又当“办事员”，政策精准“送”、问题准确“答”、业务快速“办”，实现税费业务“问办合一”。

　　此外，该局还结合最新税收政策及纳税人缴费人关注的热点问题，及时定期以可视答疑、云税直播等税费宣传新方式，帮助纳税人“点对点”解决实际问题。

　　为提升税费服务创新质效，全市17个办税服务厅全面实现转型升级，全市共建立28个“税务+社区+园区+商超”的智慧微厅，同时与银行系统合作，将部分自助办税终端放置在银行网点，进一步打造方便快捷的“十分钟办税缴费生态圈”。

　　此外，市税务局切实将矛盾化解在办税服务一线，成立了“新税好办调解室”，组建追“枫”突击队，开展定制化服务、便民春风等追“枫”行动。高频简易诉求当场马上办、特殊税费疑难团队合力办，使税费争议问题能够及时有效解决，实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾纠纷就地化解”，让“枫桥经验”在新乡税务落地生根。

　　“2025年，市税务局将更好地提升服务高质量发展的能力和水平，为全市经济社会发展再献税务力量！”王成林表示。